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市司法局: 借“接诉即办”推动服务提升

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本报记者高健

“我可真是太着急了……继承公证办不了……我爷爷奶奶离婚了……我妈的名字和死亡证明不一致……”电话里,宋先生着急得有些语无伦次。

电话另一边,接起热线电话的是国信公证处副主任赵杰。一番交谈、询问,赵杰弄明白了事情原委。

原来,宋先生的父亲去世了,名下有一套房产要办理继承权公证,本来挺简单的一件事,可因为自己“复杂”的家庭关系,迟迟不能办理。

“有很多种方法可以辅助证明您的父母的情况。”赵杰告诉宋先生,已经记录下他的具体情况,并转达给一线公证员。

宋先生来到位于海淀区的国信公证处。公证员热情接待了宋先生,并和他一起前往户籍派出所调取、查询相关材料,可还是遇到了麻烦:户籍民警说,宋先生父亲的配偶并不是其母亲。阴差阳错,造成了一系列问题。

公证员提出可以去区档案馆调取相关离婚材料,以证实父母情况。结果,档案馆相关档案遗失,无法提供离婚材料。

“别着急,别着急,还有办法。”公证员建议宋先生,再去户籍派出所,让民警仔细查阅一下老档案,如果实在无法提供相关材料,可以找叔叔、大爷等亲属做证人,一起来公证处办理相关手续。

最终,在公证员的帮助下,宋先生顺利拿到了继承公证书,连日愁眉不展的他,终于露出笑脸。

“感谢你们的热情、高效,帮我办妥了这么复杂的事情。”宋先生向公证员竖起了大拇指。

市司法局有关负责人表示,市民的诉求就是哨声,对于12345热线及其他各个渠道所反映上来的问题,都要做到“闻风而动,接诉即办”,真正用实际行动回应群众的诉求,体现出“为人民服务”的宗旨。

负责人介绍,市司法局还建立了反向传导机制,把“接诉即办”中反映出的问题及时反馈到业务建设,以此为导向规范业务、完善流程、明确标准、优化服务,把更多的便民措施送到家门口,把服务做到群众心里。近期,市司法局还结合“不忘初心、牢记使命”主题教育来推动“接诉即办”工作,有6位群众专门向12345打电话对市司法局工作表示感谢,达到了以初心激发热心,以热心换取真心的效果。

记者手记

司法便民要落在实处

司法行政,起着化解纠纷,维护社会稳定的重要作用。市司法局作为“第一责任人”,应该进一步完善公共法律服务体系,整合法治宣传、律师、公证、司法鉴定、法律援助,多元调解、仲裁、复议等法律服务资源和服务内容,不断优化公共法律服务资源配置,不断拓展公共法律服务领域,不断提升公共法律服务能力水平,以公共法律服务体系建设统筹、盘活、做优、做强司法行政各项工作,使人民群众对全面依法治国成果的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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