从化雅居乐名门半岛新楼卫生间渗水半年没修好，小飞虫满屋

（原标题：从化雅居乐名门半岛新楼卫生间渗水半年没修好，小飞虫满屋）

本期上榜：从化雅居乐名门半岛花园如院200多位业主反映，房屋存在漏水、鼓包、客厅电视墙使用工程木板等各种质量问题。由于问题迟迟不能得到解决，部分房子产生霉菌，甚至满屋子墙上、卧室被子上都有小飞虫。上榜缘由：据业主投诉，每次反馈问题，物管都会找人来维修，但就是解决不了问题。有业主反馈，房子厕所漏水的问题，半年沟通30多次，工程队上门维修20多次，而漏水问题反而越来越严重，给他们的正常生活带来了严重影响。点名对象：广州从化雅居乐房地产开发有限公司响应速度：20处理力度：15处理成效：10南都评价：10得分：55

从化雅居乐名门半岛花园如院。

漏水渗到阳台。

漏水渗到阳台。

因为漏水问题长时间没有解决，墙壁长期湿润而长了明显的霉斑。

墙壁发霉。业主投诉房子漏水，始终找不到原因陈先生是从化本地人，平常工作生活是离从化有两个小时车程的其它城市。为了让老人家生活得舒适一点，也为了未来回家乡生活，他在从化买了两套房子，一套是位于温泉镇的保利桃花源，一套位于江埔街的雅居乐半岛花园的如院（即三期四组团）。 让陈先生没想到的是，两个楼盘都普遍存在质量问题，让他心力交瘁（保利桃花源的房屋质量问题详见5月13日南都报道《雨天新房漏水像喷泉 门喷水 灯喷水 油烟机也喷水》）。陈先生说，雅居乐名门半岛如院的房子是他在2017年4月份买的，合同约定2018年10月交楼，但因为房屋的质量问题，到现在为止也没有达到交楼的标准，“地面有很多空鼓，漏水严重，最要命的是沟通过好多次，他们来维修了不下二十次，漏水的问题还是没搞好，没法收楼，没法入住。到现在开发商自己也不知道漏水的原因是什么。每次要沟通我都是坐三个半小时的巴士回来，我真的被搞得没力气了。”陈先生说，每次发现房子漏水了，他们都会反馈给物管，物管会安排工人来维修。工人来了之后都是在有水渍的地方简单刷一下油漆，刷完了没多久其它地方又漏，然后又刷一下……陈先生认为，这不是技术问题，而是责任心的问题。陈先生递给南都记者一张按满红手印的签名表。他说，漏水只是从化雅居乐名门半岛如院房屋质量问题的其中一个，他也只是签名表上200多户业主中的其中一户。

电视墙发霉，业主拆开电视墙后发现，所使用的是工地上常见的那种工程板。

漏水导致家具发霉。现场走访80万元的装修，电视墙用工程板近日，南都记者和业主来到如院，发现畔溪三街5楼的两位住户的房子都存在漏水、空鼓的情况。其中一户卧室存在明显的空鼓，两个卧室都存在渗水的问题。“那边那个房间补了6次，现在好点了，这边的房间搞了不下10次，现在还是没搞好。”业主表示。该楼层另外一户也存在类似的情况，但又发现一个新的问题，即电视墙发霉了，拆开电视墙后发现，电视墙所使用的是工地上常见的那种工程板，靠近地面的木板位置已发霉变黑。“每家每户都是这样，看上去像建筑垃圾一样的东西，装在我们的新房里面，将心比心，谁心里都接受不了。”现场一位业主表示。“这个电视墙怎么那么湿？怎么会发霉呢？”、“这电视墙在客厅中间，水是哪里来的呢？”采访现场，业主们正在讨论工程板和漏水的问题时，物管公司的一位负责人表示，电视墙不是漏水导致的发霉，而是因为工程板的材料问题。他说，电视墙里面是木质的三合板，容易吸水，所以拖地时，屋子里湿度比较大，木板吸水后也容易导致发霉。“以后每年回南天的时候怎么办？怎么用这么差的材料？”面对业主的质疑，工作人员便不再接话。业主们表示，2017年，开发商为了规避广州对房价的限价措施，和业主们签订了房屋买卖合同和房屋装修两份合同，100多平方米的房子，装修合同的价格普遍在80万元左右。“‘双合同’这本身就是违法的，但房子卖得那么贵，装修合同既然签了80万元，好歹也用心一点啊。”陈先生表示。南都记者在现场发现，不少住户家里因为漏水问题长时间没有解决，墙壁长期湿润而长了明显的霉斑。有些地方的霉斑比较大的，被业主们称之为“蘑菇”。此外，南都记者还在房屋的天台上看到，由于不少顶楼的住户出现漏水的问题，因此工作人员在天台漏水的位置简单做了防水，虽然是新楼，但感觉到处都是补丁。

由于不少顶楼的住户出现漏水的问题，因此工作人员在天台漏水的位置简单做了防水，每处做防水的位置颜色和其它地方颜色都不一样，虽然是新楼，但感觉到处都是补丁。墙壁长霉斑，被子上爬飞虫漏水问题最严重最典型的是畔溪1街9号三楼的黄小姐家。最先发现有问题的是住了半个月之后，洗手间的水渗透了墙壁，于是黄小姐反馈给物管，“我们反复沟通了30多次，他们来修了也有20多次，就这一个洗手间漏水的问题，到现在都还没解决。” 黄小姐说，与洗手间相邻的卧室，墙壁上都发霉长了霉菌。困扰黄小姐家的，不仅仅是漏水和霉斑，而是出现了大量不明小飞虫。黄小姐说，最开始只是发现临洗手间的卧室，墙壁上出现了小飞虫，但后来发现厨房、卧室等几乎所有的地方都可以见到小飞虫。通知物管之后，物管派人上门来灭杀了两次，但每次都是没过多久又多了起来。“物管来杀虫子洒药的那天，我们就不敢待在家里太久，每次很晚才回来，但还是有很浓的味道。”业主曾多次将雅居乐名门半岛如院房屋质量的问题反馈给从化区住建局，从化区住建局5月27日派工作人员到现场了解和核实情况。工作人员实地查看了黄女士家的情况后，立即对物管公司的负责人提出，应安排临时住所给黄女士作为过渡住房。一位负责给如院做防水施工的技术人员对南都记者表示，业主反馈有漏水的问题之后，都是由他们公司在负责维修。他认为，如院在施工的过程中应该存在赶工的情况，部分防水没有做好。回应从化区住建局：约谈项目负责人解决问题6月23日，如院的业主表示，雅居乐方面已经邀请第三方公司对漏水的问题进行了调查，给出了最新的维修方案。但不少业主对此并不放心，对维修方案能不能彻底解决问题依然持怀疑态度。 畔溪1街9号3楼的黄女士也表示，在从化住建部门介入后，物业方面的态度有所缓和，目前已答应将提供空余的房子给她家住半年时间，“我不知道物业能不能在半年之内解决房子的问题。”南都记者了解到，此前，有业主以开发商未能履行合同，没有按时交楼而起诉开发商并胜诉。为此，不少业主纷纷效仿，有数十户业主正在准备分别起诉开发商。从化区住建局相关工作人员向南都记者表示，住建部门也收到了部分业主对情况的反馈，对该问题也非常重视，也约谈了项目的负责人，协调开发商积极解决问题。从化雅居乐地产确保房屋维修质量让客户满意从化雅居乐地产方面对南都记者表示，公司从物业客服中心、地产集团客户服务热线等，接到从化部分业主反馈的空鼓、油漆不平整等问题，并在接到反馈后，进行专题安排处理。目前对从化项目部分业主关心的问题，公司层面高度关注，已组建由“地产集团客户关系模块工作人员任组长、地产集团工程模块工作人员及物业公司工作人员共同任副组长”的“维修组织核心小组”，全面协同客关、工程、成本、设计、物业等部门，旨在共同解决业主提出的问题。 他们在项目现场也公示了项目维修架构、接待人员联系电话等，加强与业主的沟通。对于电视墙使用工程板带来的发霉问题，雅居乐地产表示，本项目工程使用的装修材料均是合格的，有相应的合格证及检测报告。维修过程中公司会主动向业主通报维修进展情况，欢迎业主对维修过程进行监督和沟通；维修完成后，公司会再次通知业主朋友们前来验收房屋，确保房屋维修质量让客户满意。南都点评：在雅居乐集团官方网站首页，其宣称一直致力于成为“优质生活服务商”，称“同理心”是雅居乐待人处事的第一原则，尊重每个人的需求和期望。然而，从化雅居乐名门半岛花园如院的相当一部分业主对雅居乐的印象与之标榜的目标和原则截然相反。一个洗手间漏水的问题，反复维修数十次也不能解决问题，是怎样的优质生活服务？如何理解将同理心作为处事的第一原则？采写：南都首席记者 刘军 摄影：南都记者 何玉帅