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圆通遭投诉下跪女快递员:未被罚款,有夸大说辞

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(原标题:圆通遭投诉下跪女快递员:未被罚款,有夸大说辞)

视频:下跪快递员:被扣钱是撒谎,为博客户同情,时长约2分56秒记者|杨霞6月13日晚上,界面新闻记者赶赴山东省东营市广饶县稻庄镇圆通快递代理点,见到了此前因被投诉下跪的女快递员聂桂英。她否认被公司罚款扣除2000元工资,当时也没有面临要被辞退的风险,这些都是当时获得客户谅解,对民警和客户夸大的说法。与此同时,她也解释称,之所以会用中国邮政速递的假面单寄一箱芒果给投诉人,是为了尽快解决此事,平息客户的怒气。据聂桂英讲述,5月18日,因为包裹疑似少了一个芒果,她收到了收件人家属小张(化名)四次投诉。她提出再给小张买一箱芒果做补偿。当时,小张接受了这种解决方案,并提出了条件要求:“再给我买一箱可以,但是不能再用圆通快递给我邮寄,选其它的任何一家快递公司都可以。”5月28日上午,聂桂英在网点附近水果超市挑了质量较好的芒果,大概有六七个,花了52元买回家。她说,也想过要不要从网上买芒果,或者买好后找个快递公司邮寄过去,但是又怕本来成熟的芒果在物流运输途中损坏,再引发更多问题。为此,她将芒果打包好以后,从家中找到一张闲置的中国邮政快递面单,贴到纸箱上。一开始她想请别人帮忙送达,后来又不想麻烦别人,就自己戴了口罩送往小张家里。小张当时将芒果取回家,聂桂英也就放下心来。没想到,小张回家后查询单号信息,发现并没有物流信息,并再次投诉她。聂桂英说,没想到会弄巧成拙。6月10日,聂桂英接到圆通快递客服的电话,称回访以后客户还是不满意。6月10日晚7点多,她赶到小张家里登门道歉,直到三次下跪恳求。小张现场报警,民警闻讯赶来。聂桂英称,当时为了打动小张,撤销投诉,曾对小张一家、民警提到公司给她罚款2000元,再投诉下去,还要被辞退。现场几位民警听了之后很同情她的遭遇,并为她开具了那份证明。圆通快递广饶网点负责人也否认罚款、开除的说法。“投诉的事情还未有结果,怎么可能就有罚款的说法?”在警方此前开具的证明中明确提到,“圆通公司已扣除聂桂英2000元工资”。此外,在圆通速递官微6月11日下午发布的声明中提到,“经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。”圆通快递总部工作人员现场回应界面新闻称,当时可能和网点的匆忙沟通有差错,没有了解清楚。
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