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航班延误乘客要求工作人员下跪道歉 航司:希望互相理解

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(原标题:航班延误乘客要求工作人员下跪道歉 航司:希望互相理解)

新京报讯(记者 张彤 吴荣奎)今日(5月28日),一则“飞机延误乘客让航司人员下跪道歉”视频引发关注。新京报记者从西部航空品牌公关部获悉,5月25日晚,一航班因天气原因延误7个多小时,乘客言语激动。航空公司称,“希望大家都能换位思考,互相理解。”

航班延误乘客要求工作人员下跪道歉 航司:希望互相理解

条纹衫男子要求工作人员跪下道歉。视频截图

有网友爆料称,郑州新郑机场一男子不满航班延误要求工作人员跪下道歉。

视频显示,多人围在机场柜台前,一名身穿条纹衣服的男子向机场人员称“跪下来,跪下来向我们道歉。”随后传来声音:“我是工作人员,我尽我的职责,但是你没必要侮辱我,让我跪下来。”条纹衣服男子则表示,因工作人员属于公司,应该代表公司向他们道歉,“跪下来是诚意。”

记者从西部航空品牌公关部获悉,涉事旅客乘坐5月25日PN6382航班,该航班由郑州飞往广州,计划19时30分起飞,实际次日3时许起飞,延误了7个多小时,由于航班延误时间较长,旅客心情激动,言语上有些过激。工作人员称,能够理解这位乘客的心情,其他乘客无过激行为,“希望大家都能换位思考,互相理解。”

此外,新京报记者致电西部航空客服处,客服人员表示,此次航班延误原因为天气原因。

河南省公安厅机场公安局方面称,经核实,未接到相关报警。

新京报记者 张彤 吴荣奎

编辑 李劼 校对 郭利琴

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