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2019年第三届中国客户服务节在京隆重举行暨入选榜单权威发布

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由中国信息协会主办,中国客户服务节组委会和才博(中国)学习管理机构承办的“2019年(第三届)中国客户服务节”开幕式于5月8日在北京钓鱼台国宾馆隆重举行,开幕式现场,除了来自主办方领导外,还有来自于国家工商行政管理总局、工信部、商务部、人社部以及其他行业协会领导,共有来自金融行业、互联网行业、电子商务行业、制造行业等客户联络中心行业近700人参加了客服节的开幕式。

5月8日晚,小A机器人之夜“我是客服,我为客服骄傲——2019年(第三届)中国客户服务节颁奖晚会”在北京千禧大酒店隆重举行,原工信部党组成员、总工程师,中国企业联合会常务副会长兼理事长朱宏任先生出席晚会并讲话;人力资源与社会保障部劳科院原党委书记、劳动工资研究所原所长,中国客户服务节评审小组组长刘学民先生代表评审小组做汇报;中国客户服务节组委会主任、才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松先生致辞。晚会以《我是客服人,我为客服骄傲》为主题正式拉开序幕,对2019年中国客户服务节的优秀单位与个人进行了表彰,共有近400位来自有关政府部门领导、各行业代表参加了颁奖晚会。

5月9日在北京千禧大酒店主办了客服节系列活动——服务创新案例论坛、质检培训管理论坛、最优雇主论坛、班组管理案例论坛,来自国内优秀专家、企业代表各行业代表30余人做了精彩分享,共有1300多人参加了论坛活动。中国客户服务节和中国客户联络中心行业发展年会是客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广的行业盛会。至今已成功举办三届,属于全体客服人自己的节日,从1948年起,世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日,基于客户服务行业特性,自2017年始,将每年的5月8日确定为客户服务日,举办客服人自己的节日—中国客户服务节。首届中国客户服务节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,和来自全国各行业企业代表1000多人出席了开幕式和论坛活动。

2019年中国客户服务节评选推荐工作自2019年1月份开始接受报名,组委会依据申报流程,结合投票入围情况与推荐机构的推荐理由,在经过严格的专家评审后,最终评定符合本次评审条件的优秀单位与个人,现向全社会公示,以进行推广。

以下所有公示排名不分先后

2019年中国客户联络中心行业“感动中国”十大励志人物

李边芳——海尔集团多媒体交互中心总经理

肖玉池——同程艺龙客户服务中心副总裁

文 宁——才博(中国)学习管理机构首席培训师

周若洪——江苏伍豆企业管理咨询有限公司CEO

周剑华——广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司客服中心经理

程 名——方太客户体验部质量推进中心高级经理

陆 寅——美利金融集团电销总监

何 枚——四川天翼呼叫科技有限公司副总经理

邵 彬——山东省信息产业服务有限公司-呼叫业务事业部运营总监

林颖美——货拉拉客服中心客服总监

2019年中国客户联络中心行业“感动中国”十大感动人物

白 梅——国美九诺公司总经理兼任客服中心总监

许乃威——行业著名讲师

杨 萍——行业著名讲师

李 媛——中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心

刘淑贤——江门市12345政府服务热线运营副总监

赵 鹏——途牛旅游网运营总监

刘文云——宁波方太集团客户体验部数据增值中心&用户数据管理中心高级经理

胡 丹——美利金融风险运营中心电销部经理

张 娟——微创良知患者关爱中心经理

徐金萍——同程艺龙高级主管

2019年中国客户联络中心行业“感动中国”感动组织

湖南机场管理集团空港实业股份有限公司乐翔分公司

中邮消费金融有限公司客户服务中心

云南电网有限责任公司信息中心

华夏银行信用卡中心客户服务部

上海微创医疗器械(集团)有限公司

艺趣

2019年中国客户联络中心行业最优雇主单位

中国光大银行电子银行部远程银行中心

中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心

携程旅行网

支付宝(杭州)信息技术有限公司

北京鸿联九五信息产业有限公司

融创华北区域房地产集团有限公司

四川天翼呼叫科技有限公司

山东省信息产业服务有限公司-呼叫业务事业部

同程艺龙客服中心

阳光保险集团客户服务中心

2019年中国客户联络中心行业最幸福团队

云集共享科技有限公司

中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心

佛山市高明燃气有限公司客服中心热线话务组

吉致汽车金融有限公司客服团队

贵阳银行股份有限公司客户服务中心

中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心吴常娥组

云南电网有限责任公司信息中心

欧姆龙自动化(中国)有限公司我心飞扬队

美利金融集团资产保全团队

山东省信息产业服务有限公司-呼叫业务事业部

中国南方电网广西电网公司客户服务中心

2019年中国客户联络中心行业最佳学习型组织

富德生命人寿保险股份有限公司电话呼叫中心

广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司客服中心

携程旅行网酒店服务部

贵州电网有限责任公司客户服务中心

宁波方太集团客户体验部

华夏银行信用卡中心客户服务部

山东省信息产业服务有限公司-呼叫业务事业部

艺趣

上海网萌网络科技有限公司

2019年中国客户联络中心行业最佳培训项目

东北证券股份有限公司“待客之道”培训项目

中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心

欧姆龙自动化(中国)有限公司

天翼电子商务有限公司

同程艺龙客服中心721项目

中国南方电网广西电网公司客户服务中心

2019年中国客户联络中心行业最佳服务案例

携程旅行网旅游事业部群

中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心钻石管家

江门市12345政府服务热线

途牛旅游网

贵州电网有限责任公司客户服务中心

青岛日日顺乐信云科技有限公司

杭州袋虎信息技术有限公司

吉致汽车金融有限公司客服团队

焦作中旅银行客户服务中心

广州点动信息科技股份有限公司

佛山市云米电器科技有限公司

上海网萌网络科技有限公司

2019年中国客户联络中心行业明星班组

中国光大银行电子银行部远程银行中心综合金融营销中心

上海京东到家元信信息技术有限公司重大投诉组

佛山市高明燃气有限公司客服中心前台业务组

东北证券股份有限公司柜台业务组

国美零售控股有限公司

携程旅行网机票服务部驻场团队

中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心张爽组

中邮消费金融有限公司客服中心多媒体服务组

融创华北区域集团客户关系400呼叫中心

鼎和财产保险股份有限公司客服中心专属服务组

长春燃气股份有限公司客服中心安检班组

美利金融集团交叉业务团队

中信保诚人寿呼叫中心VIP贵宾服务组

同程艺龙电话客服中心住宿电话一组五小组

国航电话销售服务中心飞行管家班组

2019年中国客户联络中心行业最佳人才发展菁英奖

郭 嘉——中邮消费金融有限公司

张巍露——北京鸿联九五信息产业有限公司

王 焱——贵州电网有限责任公司客户服务中心

景 静——青岛日日顺乐信云科技有限公司

徐 敏——同程艺龙

2019年中国客户联络中心行业最佳金牌讲师

刘 琳——中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心

赵爱薇——北京鸿联九五信息产业有限公司

覃 玲——四川天翼呼叫科技有限公司

房韦荣——艺趣

黄羲文——艺趣

张富廷——上海网萌网络科技有限公司

2019年中国客户联络中心行业青年奖章

沈 埝——携程旅行网

郭 晖——中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心

刘美玲——途牛旅游网

张 波——贵州电网有限责任公司客户服务中心

叶文卿——宁波方太集团客户体验部

韩盈盈——鼎和财产保险股份有限公司

郑 彬——美利金融集团

陈邵芬——同程艺龙

黄 倩——阳光保险集团客户服务中心

张 瑛——阳光保险集团客户服务中心

张 莹——阳光保险集团客户服务中心

2019年中国客户联络中心行业明星班组长

何代艳——富德生命人寿保险股份有限公司电话呼叫中心

李 静——佛山市高明燃气有限公司

杜佳琦——焦作中旅银行商旅服务

田苗苗——中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心

华书晶——南瑞集团公司

宁淑慧——鼎和财产保险股份有限公司

张曼曼——同程艺龙

江胜花——同程艺龙

苏圆圆——中国南方电网广西电网公司客户服务中心

2019年中国客户联络中心行业最美客服人

刘美燕——富德生命人寿保险股份有限公司电话呼叫中心

黄娜儿——广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司

潘诗婷——佛山市高明燃气有限公司

李静红——国美零售控股有限公司

蒋美娟——贵阳银行股份有限公司客户服务中心

陈 静——中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心

王 喻——北京鸿联九五信息产业有限公司

孔瑞莲——卡尔蔡司光学(广州)有限公司

徐建栋——南瑞集团公司

宋雪娇——华夏银行信用卡中心客户服务部

方晓鑫——鼎和财产保险股份有限公司

郭敏坚——中信保诚人寿呼叫中心

陶 欢——同程艺龙

周子琴——中国南方电网广西电网公司客户服务中心

李 丹——阳光保险集团客户服务中心

杨小兰——阳光保险集团客户服务中心

赵 鹏——阳光保险集团客户服务中心

王雪岚——国航商委销售部电话销售服务中心

左安玲——国航商委销售部电话销售服务中心

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