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成都,有一个风靡全城的网红养老院,你了解吗?

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成都的网红打卡地实在太多了,但是这个地方,你一定没想到。

今年4月,正黄·熙悦里的康养公寓首店正式面世,硬核诠释了什么叫做“网红养老院”。

养老,一向和时尚流行无关。正黄·熙悦里改变了这一点。

“康养是一种生活态度,康养是一种生活方式。”

这就是正黄·熙悦里打破养老行业重医重养的认知,率先提出的“零负荷养老,轻型养老”理念,提出“去养老化”。在这里,养老的焦点是“高龄人群的生活态度和精神充实”。

随着消费升级、审美升级的大趋势,众多家庭生活水平的提高,在基本养老服务需求得到满足后,老年人及其家庭对精神文化、生活质量的认识和标准也随之提高,对基本养老服务的需求逐步拓宽,对个性化、专业化的非基本养老服务也提出了更多更高的要求。

面对这样的需求,如何提供符合新消费、新审美下的养老产品?如何做出差异化?如何实现行业创新和突破?是正黄·熙悦里康养负责人徐燚及团队一直思考的问题。

因此,熙悦里提出“去养老化”,崇尚“轻型养老”,以个性化的态度,提供不一样的康养生活新方式,在众多养老品牌中,个性鲜明。

前京东副总裁吴声曾在《新物种爆炸》一书中提到,消费升级的本质是人的升级,这个升级又分为三个部分:

起点:产品文化价值演变的外化

过程:消费触点的情绪设计

完成:用户主动参与的“续集能力”

而在实际操作上,熙悦里也正从这三部分开始。

“熙悦里”的由来

“里弄街巷”,依稀仿佛是个似曾相识的词汇。

念起来,时光似乎穿越回孩提年代,能望见街角正在对弈的象棋棋盘,能闻到小凉面铺里油辣子辛辣的芳香。

古时曰“五家为邻,五邻为里。”“邻里”,是地方管理人口的基本度量,“熙悦里”欲借此意,营造旧时的邻里情感,在钢筋混凝土的现代都市,引入温暖的烟火气,尝试构建高龄长辈的“邻里社群”。

一群跨界80、90后,用互联网思维进行创新,用对客户的深度理解和感知打造产品。在整个行业提出医养结合的声音中,逆向提出“去医疗化、去养老化”,让产品回归“家”的归属感,回归人性对“美好”的追求和感知。

这支跨界团队并没有找专业适老化设计公司,而是亲自操刀整个项目的所有设计,每一处细节都仔细推敲,彰显品牌的别具一格。

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接待大厅的吊顶设计,取“落叶归根”之意;灯芯绒沙发&复古墨绿窗帘,舒适中隐藏个性;长绒棉贡缎床品,呵护长辈甜美睡眠;精致的摆件展现对环境的细致理解 ;咖啡屋风格空间,适合坐下小憩,饮一杯清甜的花茶。

消费体验的全程优化

传统养老院的社会形象为什么是消极的?高龄人群对养老院的核心诉求点究竟是什么?养老品牌可否引发情感共鸣,实现社群交流?

通过体验式调查,在售前、售中、售后具体分解消费者的体验过程。

比如对长辈的称呼,照护师会根据长辈的工作经历,称呼长辈为“孙老师”、“赵医生”、“苏律师”等等,以延续长辈的社会身份。

比如长辈家属到机构办理入住手续,会提前准备各类精致的茶点,咖啡、柠檬茶,或是水果、点心,缓解程式化流程的枯燥,让客户随时随地感到惊喜。

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进门先品一杯欢迎咖啡;或是伴着丰盛的下午茶,来一场别样茶话会;餐前都备有热毛巾,清洁卫生点滴做起;每周更新的营养食谱,希望长辈吃得美味又健康。

团队还特别设计了熙悦里自己的吉祥物——黄小熙!呆萌的锦鲤形象既能赢得长辈欢心,也取其吉祥如意的寓意,希望长辈健康愉快,平安顺遂!

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护理团队由养老护理专业院校毕业的年轻人组成,代替“护理员”或“护工”这样缺少职业尊重的称呼,“照护师”是他们在熙悦里的新名字。他们用朝气活力的面孔和专业的护理技巧日夜陪伴长辈。

在护理服装上,设计也别出心裁,蓝色和卡其色的经典配色,简单大方。便利工作的同时,也彰显与众不同的职业自信。

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在环境方面,除了引入国际标准的助老设施(配置罗格朗呼叫系统、toto智能马桶等)之外,熙悦里别出心裁,给每个楼层分别设置了不同的主题意义。怀旧工业风、悠远田园风、文化艺术风、蔚蓝海洋风,不同的楼层给人不同的色彩体验,引人产生不同的想象。

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“去养老院化”,全程不断的创造惊喜,来引导提升客户的心理预期。就此,熙悦里定位成文化内涵丰富,人性化风格和地方文化交相辉映的,复合型、多功能的邻里交流空间。

熙悦学院:什么时候都不晚

为增强在住客户的参与感,团队设计了一系列熙悦学院、熙悦兴趣营的体验活动,鼓励在住的长辈学习一项新的技能,或是培养一个新的爱好,并在入住过程中结交新的朋友。

鼓励长辈看护自己种植的鲜花,或是看一部时下热播的电影,学习吹奏一支竹笛,或是烤出一屉香喷喷的松饼。“主动参与”到“让生活丰沛”的创造性活动中,是熙悦里为长辈不停创造新鲜故事的源动力。

好的品牌,自身的产品品质够硬,贴近人性、贴合需求的服务够软。正黄·熙悦里,正走在这样的一条路上,坚持着自己对养老的独有态度,不断前行!

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