网易首页 > 网易北京 > 正文

用真诚付出追回境外汇款损失 兴业银行北京分行获客户点赞

0
分享至

随着消费市场的发展升级,客户对企业服务质量越来越看重,真诚服务、提高客户服务体验逐渐成为各行各业的共同目标。对于银行业来讲,为客户管理好每一分钱是银行应尽的业务和责任,让客户信任而来,满意而归是每一个银行从业人员应有的服务意识。近日,在兴业银行北京分行发生的境外汇款追回案例中,让很多人看到了真诚服务的意义。

2019年2月21日,张女士到兴业银行北京西直门支行办理境外汇款业务,通过网银给在澳大利亚的儿子汇了8016美元学费。直至3月1日,张女士的儿子仍未收到该笔款项,眼看学费缴纳日即将到限,张女士非常着急,便到西直门支行询问。由于张女士汇款是通过网银操作,西直门支行工作人员帮助张女士与开户行魏公村支行进行了衔接。

魏公村支行第一时间为张女士进行汇款进度查询,并发现该笔汇款已于22日中转至澳大利亚某中转行,该中转行在未与兴业银行了解客户意愿的情况下擅自将该笔美元套汇成澳元并发往收款行,而收款行以此笔款项存在套汇入账情况且金额较大为由,进入该行法规审查流程。得知此情况后,魏公村支行主管向张女士解释相关的情况,工作人员耐心的安抚和情绪疏导,并一再表示绝对会尽快为张女士解决问题。随后魏公村支行上报总行了解款项滞留原因及入账时间。全程涉及到多家周转行,经过多次交涉,3月25日,账户行终于回复款项将以没有通过账户行的审查为由原路退回。不料,澳大利亚中转行再次未通过询问便将该笔款项直接退回,最终退款金额仅剩7748美元。折腾一遭还损失了200多美元,张女士表示完全无法接受,魏公村支行站在客户角度也认为这个结果不尽人意。安慰张女士的同时,魏公村支行再次上报总行说明情况,向澳大利亚中转行索要差额。终于在多方努力下,于4月9日追回差额款项。

追款过程曲折艰难,兴业银行工作人员的真诚付出不遗余力,张女士都看在眼里。事后张女士特意发微信向魏公村支行主管表示感谢和感动,为兴业银行员工良好的职业素养和设身处地为客户着想的优质服务点赞,并表示自己会成为兴业银行的忠实客户,同日便将自己在他行的部分存款转入了兴业银行,并称在理财和定期存款到期后会把自己的资产放到兴业银行。

记者从兴业银行北京分行了解到,在对境外汇款时,推荐客户尽量使用当地货币作为汇出币种,避免因为境外银行相关按当地相关规定进行套汇入账导致汇款进入境外法审流程,造成不必要的时间损失及经济损失。

事后,张女士的举动也感动了兴业银行的工作人员,使员工们更深刻地体会到真诚服务的意义。在对事件复盘总结,促进提高业务服务水平的同时,兴业银行北京分行在内部激励工作人员发扬面对问题不推脱不逃避,始终将客户利益和体验放在首位的精神,用真诚付出赢得客户的认可。

免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,不代表本网观点,亦不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议,请读者仅作参考,注意可能的风险,并请自行承担全部责任。)

相关推荐
热点推荐
果敢光复之战第三十八天:继续占领老街周边据点,俄罗斯工程师为缅军安装反无人机干扰器

果敢光复之战第三十八天:继续占领老街周边据点,俄罗斯工程师为缅军安装反无人机干扰器

缅武前哨
2023-12-03 20:14:47
WTT混合团体世界杯大冷门,两大中国新星输球,前世乒赛冠军翻车

WTT混合团体世界杯大冷门,两大中国新星输球,前世乒赛冠军翻车

极度说球
2023-12-04 16:47:19
逼王菲生子不想负责?谢霆锋发布会罕见落泪,称兔唇难治愈父亲不让进门

逼王菲生子不想负责?谢霆锋发布会罕见落泪,称兔唇难治愈父亲不让进门

舞动星河
2023-12-04 17:01:59
赛季至今,詹姆斯332投484分,库里338投524分,那杜兰特什么数据

赛季至今,詹姆斯332投484分,库里338投524分,那杜兰特什么数据

天气如你
2023-12-04 21:55:59
西热被雪藏,丁彦雨航同曦生涯最强一战,全场高呼MVP!阿日17板

西热被雪藏,丁彦雨航同曦生涯最强一战,全场高呼MVP!阿日17板

青出于篮球
2023-12-04 10:17:22
杨幂又带火一种新穿法:“无痕裤+短靴”,洋气时髦,回头率特高

杨幂又带火一种新穿法:“无痕裤+短靴”,洋气时髦,回头率特高

大牌时尚笔记
2023-12-04 21:27:00
史上最快攻破两边球门❓孙兴慜2分钟双响,比分1-1

史上最快攻破两边球门❓孙兴慜2分钟双响,比分1-1

直播吧
2023-12-04 00:48:55
优酷又出“王炸”了!开播10天夺周榜第一,戏骨云集引期待

优酷又出“王炸”了!开播10天夺周榜第一,戏骨云集引期待

小人物之大职场
2023-12-04 16:23:40
卢迈:福耀科技大学预算60亿,曹德旺亲力亲为,30多亿就要建起来了

卢迈:福耀科技大学预算60亿,曹德旺亲力亲为,30多亿就要建起来了

澎湃新闻
2023-12-04 16:32:31
深夜突发!不忍了,比亚迪突然宣布!

深夜突发!不忍了,比亚迪突然宣布!

大嘴说天下
2023-12-03 21:05:48
退休后的前行政长官林郑月娥,因被制裁沦落到只能在香港租房住?

退休后的前行政长官林郑月娥,因被制裁沦落到只能在香港租房住?

老闫侃史
2023-09-30 08:00:03
网速回来了!中国电信发来提醒:路由器双频合一太坑,赶紧关掉

网速回来了!中国电信发来提醒:路由器双频合一太坑,赶紧关掉

雷科技
2023-12-04 19:27:51
安徽一学校原校长被逮捕!

安徽一学校原校长被逮捕!

AHTV第一时间
2023-12-04 20:24:24
为什么瑜伽裤不适合外穿?本人以为这种裤子只适合在健身房穿。

为什么瑜伽裤不适合外穿?本人以为这种裤子只适合在健身房穿。

范姐说范儿
2023-11-30 08:37:58
哈马斯领导人辛瓦尔发表战斗声明,呼吁国际“正义力量”伸援手

哈马斯领导人辛瓦尔发表战斗声明,呼吁国际“正义力量”伸援手

娱宙观
2023-12-01 09:54:43
民间偏方10个:效果非常神奇,百试百灵

民间偏方10个:效果非常神奇,百试百灵

山九观主
2023-12-02 22:43:21
CBA战报:同曦96-93逆转险胜广厦,安东尼奥-布莱克尼31+10+4

CBA战报:同曦96-93逆转险胜广厦,安东尼奥-布莱克尼31+10+4

懂球帝
2023-12-04 21:44:08
毛主席气吞山河的十段话,读完血压飙升,不信你试试!

毛主席气吞山河的十段话,读完血压飙升,不信你试试!

民俗风情线
2023-12-04 07:40:15
严查!禁止家长用电动车接送孩子上下学!

严查!禁止家长用电动车接送孩子上下学!

杨哥历史
2023-12-04 18:20:26
他曾和毛主席、周总理并列,建国后职务却不高,这究竟是为何?

他曾和毛主席、周总理并列,建国后职务却不高,这究竟是为何?

客馆历史
2023-12-03 21:00:03
2023-12-04 22:24:49

头条要闻

黑龙江一棚改小区9年成危楼:300多户居民多年难回迁

头条要闻

黑龙江一棚改小区9年成危楼:300多户居民多年难回迁

财经要闻

保费持续上涨 居民医保一年少2517万人

体育要闻

曾凡博“底角抽烟”困局,该怎么破?

娱乐要闻

短剧疯狂!女总裁赘婿霸总挤满横店

科技要闻

蔚来汽车获独立生产资质 近30亿元"拿下"F1、F2工厂

汽车要闻

奔驰全新长轴距E级车将14日上市 预售45万起

态度原创

时尚
亲子
本地
数码
军事航空

她可能是内娱争议最大的女明星?

亲子要闻

俩小女孩玩游乐设施,紧紧抱在一起 到最后也不撒开

本地新闻

云游中国 | 震惊!这个地方我能一天两万步

数码要闻

Surface Laptop Go 3体验:性能升级 轻巧机身续航给力

军事要闻

美国防部:一艘美国军舰和多艘商船在红海遭袭

无障碍浏览 进入关怀版