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海风教育直面行业痛点,挑战退费零投诉

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教育自古以来一直都是大家关注的热点话题,而随着互联网的普及,在线教育已然成为教育行业中的香饽饽,数据显示,目前在线教育市场规模已达到2517.6亿元。在千亿级的市场规模下,在线教育机构之间的竞争也越来越激烈。

海风教育创立于2010年,经过9年的发展,已经成为K12在线一对一教培领域的领头企业。2018年更是获得超一亿美元规模C系列融资,在资本市场认可的背后,也是用户的认可;同年3月和4月海风教育正式推出海风家委会App、智能学习硬件海风智学派和在线教育首个AI教学应用“好望角”,填补了中小学教育三项空白;同年10月,海风教育更是针对业内退费难的痛点,率先作出“首月不满意极速退全款”的承诺,不满意就退款,真正地做到让家长放心。

为了保证退费服务能够落到实处,海风教育官网的首页明显位置设有400咨询电话,有任何意见与建议都可以通过电话联系到工作人员,相关平台也有专人为家长们答疑解惑。针对部分家长提出的退费慢的问题,海风教育相关负责人表示,海风教育严格遵守“在10个工作日内确定终止协议,并在协议终止后的5个工作日内退还钱款”的协议条款。针对网络上出现的诋毁、谣传海风教育退费难的“黑公关”等相关问题,海风教育表示将利用法律武器维护自身的权益。

海风教育敢于做出“首月不满意极速退全款”承诺的背后,是工作人员迅速的反馈和及时的处理,也是海风教育向退费零投诉发起的挑战,更是海风教育践行“用户至上 高效 奋斗 创新 务实“价值观的体现,成为一家备受信赖和喜爱的教育科技企业。海风教育只所以能以实际行动竖起行业退费机制的标杆,改善业内退费难的行业现状,是因为海风教育一贯坚持的是责任到个人。

海风教育相关负责人告诉记者,家长在退费这方面产生误解的地方在于“10个工作日给予确认、5个工作日”完成退款和“天与工作日”的理解上,针对此现象,海风教育对于涉及到服务解释不到位的同事,会进行再次业务培训处理。据后台数据显示,退费的执行结果控制在13个工作日以内,最快的仅2个工作日就完成全部退款。

海风教育始终专注为每个学生订制专属学习方案,严选超万名一流高校和重点师范背景的老师,独创5000+“知识切片”教学体系,更斥资过亿、耗时四年自主研发智能学习平台,只为满足全国中小学生学习过程中的各类需求。目前

海风教育注册用户已超越700万,新学员环比增长率一直保持在50%以上,老学员续费率坚持在80%以上。

未来海风教育将继续秉持“用科技和爱普及因材施教”,做一家备受信赖和喜爱的教育科技企业。

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