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2019年(第三届)中国客户服务节5月8日北京盛大开幕

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为了贯彻落实十九大工作精神,遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,主动适应和引领经济发展新常态,引导中国客户联络中心行业绿色健康发展,推动中国客户联络中心行业协同创新,立足行业特点,弘扬服务精神,传递微笑服务,弘扬服务文化,传播服务品牌,推动客户联络中心产业在国民经济产业中的地位,加快实现有关工作报告中提出的为老百姓提供“方便”、“快捷”、“高效”的服务目标,真正让群众享受高效便捷优质服务。经研究决定,中国信息协会决定于2019年5月8-9日,在北京举办“弘扬服务精神·传递微笑服务”一2019年中国客户服务节,并同期举办“我是客服人,我为客服骄傲”一2019年中国客户服务节文艺晚会,以下简称“客服节”。

客服节已经成功举办两届,是属于全体客服人自己的节日。从1948年起,世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日,基于客户服务行业特性,自2017年始,将每年的5月8日确定为客户服务日,举办客服人自己的节日—中国客户服务节。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,和来自全国各行业企业代表1000多人出席了开幕式和论坛活动。

客服节活动期间举办了班组管理、质检管理、服务创新、培训管理、最美客服人、感动服务、最优雇主等各类型形式的专场活动,反馈与体现了客服人最真实的一面,展现了客服人的风采,让社会看到了努力进取与拼搏的客服人,突出了客服行业的社会价值,真正实现了弘扬服务精神,做好微笑服务,传递服务文化,传播服务品牌,展示了新时代下中国客户服务行业风采与精神面貌,体现客服人不断学习与探索的精神。

2019年客服节以“弘扬服务精神·传递微笑服务”为客服节总主题,由中国信息协会主办,由北京东方才博企业管理顾问有限公司(才博〈中国〉学习管理机构)承办,在此,我们也特邀贵单位负责人及组织人员参加客服人自己的节日,一起来“传递微笑精神、传递微笑服务”。

5月8日相聚北京,倾听最美客服人的心声。

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