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全市首例“AI客服”在海淀正式上岗

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本报讯(记者 王斌)昨日,AI(人工智能)机器人“小商”在海淀区市场监督管理局正式上岗,这在全市尚属首例。今后再拨打该局咨询服务热线,将由AI客服机器人接听,不仅接听能力增加10倍,服务时间也拓宽至8小时以外,实现7×24小时接听,解决了咨询电话难打通、等候时间长等问题。如遇AI客服机器人无法解答的问题,电话会自动转接人工客服接听,实现“AI 人工”的全新服务模式。

据统计,智能客服上线后,接听量增长了约150%。海淀区市场监督管理局目前正在研究建立立体化的智能咨询体系,包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟影像机器人三部分,预计4月底推出。

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