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北京推动高质量发展调研行|北京12345热线基本保证“一拨就通”并将“一号响应”

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3月26日,北京推动高质量发展情况通报会举行“优化营商环境”专场。图为情况通报会现场。千龙网记者?刘美君摄

千龙网北京3月26日讯(记者 刘美君 康亮)北京推动高质量发展情况通报会26日举行“优化营商环境”专场。北京市政务服务管理局副局长刘强在现场表示,2007年至2018年底,北京12345市民服务热线受理电话3258.1万多件,现在平均每天受理群众电话1.8万件,基本保证一拨就通。对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,2小时之内就可反馈情况。

刘强介绍,自2019年1月1日起,北京实现街乡镇管辖权属清晰的群众诉求,通过12345热线平台直接派到全市328个街乡镇。截至3月20日,12345直派街乡镇诉求共12万余件。

同时,北京还着力建设“诉求响应一号对外”的政务服务热线总客服,构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系。

2018年,北京将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线,实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理。刘强透露,2019年,96310城管热线和12315消费者投诉举报热线亦将并入12345热线,实现全市“一号响应”目标。

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