“十年生死两茫茫，不思量，自难忘……”昨天下午2点，一场庄严肃穆的追思仪式在东郊殡仪馆的告别厅拉开帷幕。告别厅内布满了鲜花、绿植，大屏幕上播放着逝者的生平，伴着舒缓的音乐逝者的孙女正在回忆往昔。这是东郊殡仪馆第三届开放日的一个环节。
经过持续改造，东郊殡仪馆正逐步把更加优质的服务展现给逝者和家属。根据“服务项目只增不减、服务收费只减不增”的理念，东郊殡仪馆今年推出了25项惠民便民利民措施，包括免费提供专用电瓶车送灵护灵，为特殊群体提供15公里以内的免费送骨灰服务等等。即日起，馆内西侧4间新建的祭奠室也将正式开放，为家属提供寄托哀思、表达思念之所。
新开祭奠室改变路边烧纸陋习
北青报记者从开放日现场了解到，在硬件方面，东郊殡仪馆完成了多项提升改造，包括改造了11间遗体单体冷藏间，新装修了怀思楼骨灰寄存场所，安排专人24小时服务；增添30组冰柜，安装2组遗体消毒设备，购置2台遗体转运车，新建了2个家属临时休息室，停止了一切焚烧祭扫活动，在各个服务空间安装了空气消毒机，加快推进火化机尾气治理和天然气引入工程等等。
东郊殡仪馆党支部书记兼馆长白峰介绍，今年东郊殡仪馆还建设了4个10平米左右的小型祭奠室，让家属来此寄托哀思。“现在一到清明或一些传统节点，就有不少人在路边烧纸，他们可能囿于现实条件没有地方祭奠先人，就只能靠这种方式，但确实也是一种陋习。所以我们就想专门开辟一个场所，让家属在有需要的时候来到东郊殡仪馆，由专业的引导员为他们服务。”
白峰表示，从今年清明节开始，家属可以来到东郊殡仪馆这4个“绿色”祭奠室，通过点蜡烛、点长明灯、放照片等形式追忆逝者，每个家属的追思时间将控制在10到15分钟左右。
服务的温度从一张纸巾开始
除了硬件，东郊殡仪馆的服务也更上了一层楼。比如，馆内所有殡仪车辆已经完成了标识喷涂工作，过去车头上的黑色绸带也不见了，车头全部改用鲜花装饰。进门处的公共厕所也新增了无障碍设施，方便残疾人、老人使用。
在家属休息室内可以免费享用茶饮，要是来得早没吃早饭也能享用一些点心。白峰表示：“服务无止境、大爱细无声。东郊的服务，从进门一句问候、端上一杯温水、递上一张纸巾开始。”
北青报记者了解到，东郊殡仪馆内还提供了多种惠民服务，包括千元服务组合，针对优抚对象可以免费使用小型告别厅，提供免费骨灰保存一个月，提供免费遗体整理，提供殡仪专用电瓶车免费送灵护灵等。此外，鲜花、围棺等部分商品或项目收费标准还下调了10%—50%。
另外，东郊殡仪馆还引入了政务服务中的“首问负责制”。白峰说：“只要业务员接到家属的咨询，哪怕是一个电话，就必须负责到底，将馆内的所有政策、规则与家属从头到尾讲细、讲透，不能踢皮球。”
骨灰盒价格实惠最低仅39元
北京青年报记者发现，这里的骨灰盒价格也十分实惠。在业务接待大厅的展示柜内，陈列了数十个各式各样的骨灰盒，价格最低的只有39元，百元以下的骨灰盒也有三款可供选择。另外，还有380元、439元、489元等8款千元以下价位的骨灰盒，让家属切实感受到殡葬惠民理念。
据工作人员介绍，如果家属家境确实困难，殡仪馆还将免费为其提供骨灰盒，“本市户籍选择骨灰海葬和自然葬的逝者，也可以享受殡仪服务费用减免。”
文/本报记者 蒋若静
摄影/本报记者 魏彤
摄像/本报记者 郭谦
本文来源：北京青年报
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