3月15日是国际消费者权益日，为增强公司服务意识，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，维护公司良好的行业形象，中国人寿北京市分公司(以下简称：国寿北分)开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
在宣传周期间，国寿北分在分公司官方微信服务号中推出了“3.15”消费者权益日答题赢礼品线上有奖知识问答活动，此次活动点击量为4204人次，有效答卷962份，抽取中奖客户100名。后续公司将向中奖客户寄发礼品，确保活动圆满完成。
3月14日，国寿北分在所有客服柜面张贴宣传海报、分发由行业协会定制的《明明白白买保险》、公司定制的《防范非法集资》、《电子理赔手册》等宣传折页的活动，并在西城客服摆放宣传展台，对前来办理业务的消费者以及业务人员集中展开教育宣传，在现场进行了答题赢礼品的有奖知识问答、电子理赔知识咨询等活动。活动现场气氛热烈，答题及咨询保险业务的人数众多，最终发放知识问答小礼品50余份，受到广大消费者的一致好评。
3月15日上午，在北京银保监局的指导下，行业协会的支持下，国寿北分在紫竹院公园开展了3.15现场宣传教育活动，四名志愿者通过宣传展台，积极向游园群众发放宣传物料、开展有奖答题、普及金融知识、讲解各类金融诈骗防范要点，并发放各类宣传材料300余份，小礼品150份。现场活动贴近群众、形象生动、趣味性强，有效提高消费者风险防范意识、保障个人合法权益，将“3.15”宣传周活动推向高潮。
3月15日下午，国寿北分在中国人寿大厦开展了“总经理接待日”活动。公司总经理助理王征、业务管理中心、客户服务管理中心、办公室、合规管理部相关负责人和工作人员参加。客户于女士家属向公司领导反映保单交费情况及相关理赔诉求，王总认真聆听并做了详细纪录，指示相关部门积极调查核实、满足客户合理诉求，对客户长期以来给予公司的支持及提出的意见建议表示感谢;客户对公司“以消费者为中心”的服务表示认可，目前双方已就处理方案达成一致，后续将尽快办理相关手续。
“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，进一步提升了做为国有大型金融企业的社会责任感，在提供全面寿险保障的同时，引导消费者提高金融安全意识，强化保险从业人员规范销售行为，为建设北京金融业诚信经营、健康消费的市场环境做出应有的贡献。
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王磊_bj88888
