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挺进零售“无人区”,京东助商家和服务商开拓多个万亿级市场

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在技术浪潮的推动下,零售场景和生活场景的间隔正被打破,零售行业发生剧烈的变化,品牌和商家如何拥抱变革、转型升级?面对流量红利消退,品牌和商家又如何实现增量开发与存量挖掘?

3月7日,一年一度的京东平台生态合作伙伴盛典如约而至,400多家JDP(京东合作伙伴)和商家代表赴会,与京东共同探索“同频共振”,挺进更为广阔的市场,为消费者创造更大的价值。

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京东集团高级副总裁、京东零售时尚居家平台事业群总裁胡胜利致辞

打破零售场景壁垒,满足消费者的每一个需求

近年来国际国内环境发生深刻变化,互联网和零售行业也进入了转型升级的关键期。顺应大势,京东商城今年年初升级为京东零售子集团,并在商业模式上从开放式货架向全零售形态转变,在生意链条上从“商品”向“商品+服务”转变,在目标用户上将实现各类消费人群的全覆盖。

根据刚刚发布的京东2018年第四季度和全年财报,京东平台已有21万商家,较2017年增加4万家。京东只有与广大商家一起拥抱变革,才能为广大消费者提供更为优质的服务,在这背后,服务京东商家的电商服务商群体(JDP)同样重要。

过去的一年,有2800家服务商与京东合作,为92%的京东平台商家提供全方位服务,为品牌商家的成长、京东平台生态的健康发展、消费者的体验升级做出了重要贡献。“未来我们将更致力于以POP开放平台为主的品类发展,重点打造商家智能化运营生态。”京东集团高级副总裁、京东零售时尚居家平台事业群总裁胡胜利说,“我们将用心服务好每一位合作伙伴,把便利留给大家,把困难留给京东,为JDP和商家提供多模式、多场景的生意机会。”

新机会具体在哪里?京东集团副总裁、京东零售平台生态负责人林琛给出了关键词:全零售形态。林琛介绍,京东零售子集团商业模式将转向全零售形态,它包括京东拼购、海囤全球、开普勒小程序、京东到家等在内的电商平台,7FRESH、京东之家、京东无人超市等线下店,还包括社交媒体、社区中心和智能硬件等方面,将满足消费者在多种场景和业态下的每一个需求。

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京东集团副总裁、京东零售平台生态负责人林琛发表演讲

“移动互联网、物联网等技术的发展让零售场景变得无处不在,甚至可以发生在看视频、玩游戏、读新闻的过程中,这意味着京东和服务商伙伴迎来的也不再只有一个万亿级市场,这对我们是挑战更是机会,”林琛说,“以前大家更多聚焦以APP为主的电商平台,现在我们希望能与JDP一起打破零售各场景间的壁垒,在不同场景间形成协同效应,增加用户黏性,为商家和消费者创造更大的价值。”

京东为服务商寻找生意机会的平台主要是京麦服务市场、宙斯开放平台和服务帮平台,但以往它们更多是货架式的服务推荐门户,面对新的趋势,它们将进化为全场景零售服务交易平台。

以服务帮平台为例,该平台聚合了代入驻、京标标、智囊团、榜选、产业园入驻、商家成长中心、帮主说七大核心产品。它们有的旨在搭建商家和服务商的对接平台,为服务商发现更多生意机会,有的帮助服务商精准高效对接京东业务,有的致力于对服务商进行培训提升。七大产品集群将推动服务商成为具有全零售形态运营能力、全场景零售服务能力及国际化拓展能力的新型服务商。

输出“京东服务”,与合作伙伴共生共赢

有了机会,还需要有抓住机会的能力。近年来随着互联网和零售行业的变化,短视频、社交电商等成为热点,同时也对京东、商家和服务商提出了新的能力要求。为此,京东将在社交营销、短视频营销等方面不断创新,提供更丰富高效基础服务,帮助服务商提升能力。

在社交营销方面,京东生态内一批专注于社交媒体的服务商已应运而生,为商家用户提供了全方位社交营销解决方案及全链路经营服务,帮助商家提升社交营销能力。

以宝洁与京东和服务商的合作为例,宝洁旗下品牌帮宝适通过新会员试用功能以及一系列营销创新方法,在精准试用和站外引流的双重作用下,实现品牌粉丝和会员的迅速增长,目前帮宝适旗舰店粉丝已超过400万。

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大会颁发了2018年度“京卓越”奖,软件服务、运营服务、商家成长、店铺装修、视频、摄影、品控质检等7大类共93家JDP获奖。

近年来短视频领域迎来大爆发,在全零售时代,商品短视频、3D、AR、VR等视觉技术也蓬勃发展,大大提升了消费者的购物体验。在刚刚过去的2018年,京东平台商品短视频数量较年初增长145倍,覆盖平台80%的活跃店铺,前台点击率达到26%。

大会介绍,2019年京东将大力推动视觉生态建设,一方面持续引入优质服务商、版权合作商,建立良性的电商视觉内容创作市场;另一方面,京东将推动JDL智能影棚在全国范围落地,为商家在商品视频生产方面降低门槛和成本,提高效率。

随着移动互联网、物联网、人工智能等在中国的飞速发展,中国的零售业也从以前跟随、学习先进国家和企业发展到现在逐步踏入“无人区”。作为中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商,京东不仅为消费者提供优质的服务体验,也一直致力于为供给侧提供新动能,成为“中国服务”的样本。未来京东将继续输出“京东服务”、连接社会资源,帮助合作伙伴提高效率、赢得消费者的信赖,从而创造更大的价值。

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