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双11天猫新零售火力全开 商业新业态开启未来

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11月11日24时,2018天猫双11全球狂欢节落幕,新零售能量全面爆发,“线上线下共振”效应凸显,全天成交额再次刷新纪录达到2135亿元。天猫双11再次成为阿里巴巴创造纪录并突破纪录的商业奇迹。

与此同时,天猫新零售双11总互动人次突破2.7亿次,双11当天线下成交总金额同比去年200%,“天猫逛逛”作为新一代逛街神器招募超500万会员。

新零售双11线下火爆全国400城市化身线下狂欢城

今年双11,天猫新零售组织服饰、大快消、电子消费品、家装、汽车等7大行业核心品牌,在全国智慧门店覆盖400城市,12城100个核心商圈提供丰富服务,试水未来体验式消费场景。

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双11当天,上海中山公园龙之梦人头攒动

11月10日,12个天猫双11新零售之城的核心商圈已迎来数轮红包雨,北京三里屯太古里、深圳海岸城、南京水游城等商圈客流量骤增。11月11日,全国100个商圈悉数复制“人山人海”模式,下起红包雨、亿万人边逛街休闲边“摇一摇”抢礼券包,联动全城尽情狂欢。

同时,在全国的100个核心商圈,120个天猫理想站开门迎客,从单点到规模化的呈现,给消费者带来全方位立体式的双11体验。参与天猫理想站的品牌包括了雅诗兰黛、欧莱雅、三星、玛丽黛佳等国内外知名品牌。满载天猫双11回忆及福利,各种主题互动区让消费者在双11期间既能放松,又能赢得多样红包福利。

在这些天猫理想站中,人气最旺的莫过于PopStation易烊千玺应援站,这也是国内首个新零售明星应援拍照打卡网红点,北京三里屯太古里、北京颐堤港、上海兴业太古汇、广州太古汇、成都太古里,四个城市五个繁华商圈,共吸引超过500万应援人数,甚至不少人特意从外地赶来,活动火爆程度可见一斑!这也意味着天猫新零售创新孵化的新零售明星互动商业模式正式形成,由明星代言人、品牌、天猫平台和商圈四位一体的精准人群运营商业模式,将借助新零售的数字化能力激发更大的市场价值。

天猫新零售,以优质内容、精准流量和个性化服务三个关键点,全面赋能商圈和优秀品牌商家,让零售场景发生新的聚合裂变,为消费者提供除了家和办公室之外的第三个城市理想生活空间。

赋能商家升级消费体验打造新零售试验场

今年是天猫双11的第十年,天猫新零售在全国12个城市的100个核心商圈,400个城市的20万智慧门店,组织近50万超级导购,在双11期间推出专属导购、超级优惠、爆款先享、7*24小时云店不打烊、极速送达等系列服务,提供多业态,跨品牌会员服务,让消费者感受到以人为中心,突破时空、业态、权益界限的便利,带来高品质、优内容的环绕式服务体验。

天猫新零售和众多品牌共建的超级导购服务全线发力,今年天猫双11线下会有近50万超级导购,消费者可以在智慧门店快速和导购建立“专属导购”关系,进行即时的消息、语音互动,远程可以通过导购直播、内容推送第一时间了解到门店活动、商品、价格等关键信息。天猫双11期间还可获得导购发放的专属权益。

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Lily商务时装上海南京西路旗舰店,一元定金带走好货

天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能给传统零售门店带来了全面的变革,同样给消费者带来了全体的体感和体验。以爆款优享为例,今年双11智慧门店的消费者可以在参与“门店优享-预售”的门店提前锁定心仪的商品,避免双11抢购失败无法拥有。参与此次活动的lily商务时装,Lily纯羊毛双面呢大衣、人字纹长款双面呢大衣、纯羊毛打底针织衫等多款产品都成为当仁不让的爆款,Lily品牌也在11月11日当天实现销售额破亿元。

天猫新零售推出的天猫逛逛,真正成为逛街神器,共吸引会员超500万人。天猫逛逛将变身为一座凝聚在移动端的理想生活之城,承载着阿里巴巴数字经济体深入各个城市的消费者服务。本地城市的消费者、品牌和商圈将直观地感受到浓缩在一部小小手机中的能量,吃喝玩乐住购行的每个细节都能被数字化,效率更高、体验更极致,延展城市生活的丰富性,拉伸品牌数字化转型的可能性。

从线上到线下,从城市到乡村,从中国到海外,天猫双11就像“冬天里的一把火”,将消费者的热情完全点燃,显示出中国经济的强大活力和消费信心。正如11月12日《人民日报》发表社评:“中国经济是一片大海,而不是一个小池塘”。天猫双11的消费盛况,反映的是大海般的内需潜力。

“商业奥运会”全记录多个品牌再次刷新纪录

天猫双11走到第十年,在新零售助推下,全球18万品牌、数亿消费者爆发出巨大能量,不仅在线上创下全新的“天猫速度”,更推动线下门店热力繁荣。

天猫新零售先锋林清轩,旗下近300多家智慧门店全部参与新零售,新零售带动下2018天猫双11成交额同比平日周日业绩10倍。天猫新零售先锋林氏木业,线下门店100%接入,100%有会员招募,100%产生交易,挺进“亿元俱乐部”。天猫新零售先锋迪卡侬,积极拥抱新零售,参加双11活动门店中,导购大作战参与招募会员智慧门店100%;参与云店预售的门店100%产生交易,云店预售订单店均笔数全行业第一。

同时,太平鸟实现全品牌零售额8.18亿元,线下门店也人气爆棚,业绩媲美线上。太平鸟线上与线下渠道强强联合,全渠道全品类拓宽,多渠道发力,今年太平鸟线下成绩媲美线上,天猫双11成为线上线下消费者共同的狂欢行为。

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良品铺子天猫智慧门店,专属导购

据悉,良品铺子携2160家天猫智慧门店及线上平台创造了超过4亿元的销售额。其中,智慧门店订单量突破256万,同比增长140%;同时,良品铺子智慧门店会员突破500万人,位居天猫新零售全行业前列。今年6月,配合智慧门店运营,良品铺子上线了智能导购系统,2000多家门店的7300名店员全部成为在线导购员。良品铺子前期数据显示,向新零售会员精准推送促销信息,效率是无差别短信投放的30倍,客单价则是平均值的2倍,堪称“品牌富矿”。天猫双11前夕,各大品牌都瞄准了这一群体,提前拉新蓄水。品铺子通过智能导购向会员传递的“双11情话”超过10亿字,相当于一万多篇《罗密欧与朱丽叶》。

天猫汽车发力新零售,今年天猫双11的预售,天猫已经预定出了近8万台新车,相当于30个4S店一年的销量。别克、上汽大众、林肯位居前三,广汽本田、福特、比亚迪、广汽新能源等紧随其后。天猫双11当天,天猫汽车还在全国开展超过200场次的线下“百城车展”活动,覆盖110个县市级城市,为广大消费者提供汽车新零售服务。

天猫双11这一连串纪录,是18万全球品牌与上亿消费者共振释放的商业势能,展现了中国社会消费升级的汹涌大潮,更突显了阿里巴巴商业操作系统对中国商业变革的引领作用。

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