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天猫双11十年:幸福和等待的时长成反比

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成都白领孙美美堪称“骨灰级剁手党”,10月底的一天下班回家穿过乌压压的人群,突然发现地铁站里霓虹闪烁的灯箱上天猫双11大幅海报印着“十年,看见越来越好的你,精彩才刚刚开始”,提醒她这个一年一度的节日又来的同时,也打开了她的记忆大门。十年就是她购物车里宝贝的变迁史,也记录着她从抢购零食,到家居用品,再到纸尿裤背后身份的转变。

恍然间天猫双11走过十个年头,成都人已经习惯于用智能手机解决“衣食住行”的方方面面,移动互联网的基因,慢慢渗透这座可爱的锦官城,成都成为新零售的“试验场”。

今年天猫双11堪称商业的奥林匹克,手机天猫APP为成都这座新零售之城的超级入口,而包括支付宝、盒马、饿了么、口碑、飞猪、菜鸟网络、优酷、虾米音乐、阿里健康等阿里经济体的各个业务量身定制集线上购物、智慧商圈、场景体验为一体的新零售城市生活“操作系统”已经呈现。

从守着电脑“吃土”剁手 到全球淘随时买

十年前还没有智能手机,孙美美还是在报纸上看到淘宝商城的光棍节双11广告,给出的噱头是五折和包邮。那时女儿还没有出生,自己就眼巴巴守在电脑前和老公一人拿键盘一人握鼠标,“好像是给光棍的福利,那种感觉真的很搞笑,但也有仪式感。”

如今已经是两个娃的妈,还是阿里黑卡聚乐部成员,淘宝购物车清楚展示着自己10年的幸福感:给女儿买的芭比娃娃,给儿子买的学步车,给老公买的羊毛衫,给爸妈买的冬虫夏草……每一个天猫双11她都没有落下。

十年里,囤货、剁手、吃土、爆仓、清空购物车成了经久不衰的网络热词。孙美美最大的感触是,这几年购物可以完全不分时间和空间任意进行,掏出手机就可以浏览全球各地的商品——互联网真的拉近了和世界的距离。

去年11月11日的24小时里,成都人展示出惊人的剁手能力,40亿元的消费账单能跻身全国前六。

到了今年天猫双11第十个年头,孙美美的社交群里随处可见好友组战队积能量点赞的链接。在太古里逛商圈时,打开手机天猫APP进入逛商圈界面摇一摇,就可以摇出红包“剁手”,这种优惠扑面而来的感觉,让她感叹,十年前是人找货,现在真的是货找人了。

绵延十年的天猫双11悄然改变这座城市的购物模式和形态。从登录到支付,手指滑动速度最快的人只需要3秒。正是这看似不起眼的3秒钟,释放了最原始的消费欲望,也悄然改变着城市的各种商业形态。

从去青石桥买海鲜

到盒区房30分钟波龙端上桌

就像“老成都”不管是喝茶、饮酒、吃肉,还是闲谈、打牌、搓麻将,都可以坐在篾竹椅上搞定一切一样,如今的“新成都人”生活里早已离不开移动互联网这样的“水电煤”:有的时候周末都懒得出门,直接逛逛淘宝,饿了么下单外卖,打开虾米听听音乐,打开优酷看上几集电视剧。

资深吃货大毛回忆,十年前要在成都吃顿海鲜真的是蛮奢侈又费“马达”,基本只有两个选择:要不然去高级海鲜酒楼比如红高粱,那时候一只美国波士顿龙虾要100多元,瞅上半天才开吃;要不然跑到青石桥跟老板们为了一只大闸蟹讨价还价。

“七八年前,我作为三文鱼爱好者在青石桥买了整整一条,分量太大,回家请七八个人来吃。”今年5月大毛的小区终于跻身“盒区房”,刚好在3公里配送范围内,下班前在手机盒马APP就能下单最爱的面包和牛奶,帝王蟹、三文鱼30分钟就能新鲜上门。大毛还堵在路上时,盒马超市天花板上的黑科技悬挂链挂着全球好货滚动发出,到家的时候,盒马小哥骑着电马儿刚好送来。“现在根本不需要冰箱囤食物,盒马就是最大的冰箱。”

“十年前喝杯星巴克是很洋气的事儿,动不动就要发个微博、晒个票圈。现在打开饿了么下单,冒着热气的外卖咖啡就送上门。”而大毛几乎是千杯不换,选择香草拿铁。

像大毛这样的成都吃货们,用味蕾集体为这座城打破着众多纪录,“一起把吃波士顿龙虾变成了吃基围虾。” 成都首店开业打破全国当天营业额纪录,在新一线城市中排名第一;8个多月成都盒马门店数量达到了8家,门店数仅次于北京、上海;而到明年3月,成都盒马门店数量将达到10余家。

饿了么除了外卖,还能将鲜花、药品甚至猫粮配送上门。无论是白天黑夜,成都在10分钟左右都能够买到饮料、烟酒副食,还有兔脑壳这种冷淡杯和夜啤酒。精分的成都人三公里范围的专属理想生活圈似乎已经形成。

从下馆子几百号人排队等

到在App预约占座点餐

成都的馆子和酒吧鳞次栉比,是最有烟火气的地方,“微醺”和“安逸”都是描着成都人的群体轮廓定制的词。超前思维、爱享受生活这些特质让成都人使用互联网工具非常溜。

饿了么和口碑数据显示:晚餐和宵夜,火锅消费最高的城市都是成都,而此期间下单健胃消食片最高的城市也是成都。饿了么最新数据非常有意思,2018年至今,成都一共有53万笔订单小于100米,其中一位金牛区用户点了134单,有117单都少于100米,成为成都最“懒得出门”的用户。截至10月15日,成都下单最多的用户一共下了1141单,品尝过1143种菜肴,堪称成都外卖依存度最高的人。

从玉林起家的1919酒业连锁今年也成了阿里新零售的重要一环。成都人热爱的酒文化配合着阿里的新零售速度,让19分钟极速达铺向全国。根据口碑APP和美味不用等的统计数据,成都餐厅排队桌数最多的三大商圈依次是春熙路商圈、宽窄巷子商圈、玉林商圈。春熙路-盐市口商圈网红餐厅平均排队桌数超300多桌,是成都吃饭排队最厉害的商圈。

“以前吃饭排队是最头痛的事儿,如今可以在口碑APP里找到自己想去的餐厅,然后提前点好菜,预约时间到店吃饭。”成都人小何突然发现今年去馆子吃饭和以前有些不一样了。

从不带钱包寸步难行

到一部手机刷码走天下

“想一想,好久没去ATM机上取过钱了,现在出门真的一部手机就够了,哪怕是在成都街头喝碗醪糟冰粉。”这是80后Mike的感叹。Mike感叹十年前,男票送自己一个拉卡拉还真是相当洋盘的事,为了还个信用卡,硬是跑了几条街去找超市里的拉卡拉,哪想到现在都成老古董了。

“现在我也教会了爸妈手机上办事,出门买菜、逛超市、回家打车都直接扫码,零钱还知道存余额宝。”Mike说,不带钱包出门已成为一种习惯。水电煤、五险一金、交通违章处理、医院挂号……成都老百姓越来越多的事情变成了网上办,今后还有电子身份证、电子社保卡。

如今不管是在国际顶级品牌的通透橱窗店、便利店里,还是错落参差的杂货铺、水果摊、苍蝇馆子,都因为有一张支付宝的二维码而显得不再违和,成都已是华西地区最大的“码商之城。”

一张小小的二维码不只方便了数百万码商,也改变了线下商家的经营方式,利用这张码有百万的成都码商使用过“多收多保”功能。每天早上7点,成都码商就开始忙碌,深夜11点前后,依然有刷支付宝坐公交、买地铁票、蚂蚁森林里抢能量值等服务,活跃在城市的各个角落。

从日均打300多个电话

到神秘AI“小姐姐”帮快递员打

飞驰的电瓶车、数不清的包裹,成为天猫双11的城市符号,也是快递员陈于海的专属记忆。他12年前开始送快递,那时候40来岁,骑着电马儿穿梭在街头巷尾,在成华区堪称一个“活地图”。从2006年到2018年,从外送到仓库分拣,老陈经历了9个双11。天猫双11就像打仗,早上5点出门取快递,每天要送超过300个。“光是打300多个电话就要耽搁一两个小时。”

“有时候打电话不接,刚走出小区又要求送回去。”老陈说沟通不畅经常让自己和客户都很受气。“现在有机器人帮我们打电话了,今年双11就会派上用场。”他口里的机器人是菜鸟网络年初推出的一款声音甜美的智能语音助手,使用人工智能技术,识别准确率可以达到97%。

快递员在网点取走包裹时,机器人就会在后台自动拨打消费者电话,提前联系顾客收件,并直接把消费者选择的送上门、自提柜等收货方式反馈给快递员手持终端。包裹是送上门还是放到自提柜,快递员从网点出门的时候就已经一目了然,省去了一一手动拨打电话。

以全国200万快递员来计算,如果每个快递员用上智能语音助手,一天可以节省通话时间16万个小时。今年天猫双11之前,全国已有5大快递公司启用菜鸟智能语音机器人。天猫双11期间,这个机器人“小姐姐”每天将帮快递员拨打100多万个电话。

从逛街带娃负重行

到智能母婴室里也有新零售

10月底的一天,成都人民公园里,糖画圈一号人物陈昌吉画了30年的传统糖人,之前都是画十二生肖,今年在儿子的提议下,他精心临摹了天猫和蚂蚁的卡通形象。这只是互联网和城市碎片的一个缩影。

如今在成都不管你属于哪类人群,都可以感受到这种移动互联网带来的变化。天猫超市1小时达,红旗、舞东风的支付宝刷脸支付以后都是标配。

在吾悦广场的天猫智能母婴店,你可以一边照看孩子一边“剁手”一片尿不湿。“以前每次带孩子出门都要背6公斤行李,尿布、湿巾、奶粉、水杯、保温杯、保温碗、玩具……”负重逛街是每个妈妈的必修课。现在终于可以放下包袱,放心地抱着孩子逛商场了。

在成都吾悦广场B1层打造了一个3.6平方米的移动母婴室共享空间。在移动母婴室内,有婴儿操作台、挂衣架、USB插座、感应垃圾桶等,天猫母婴联合各类优质品牌,提供纸尿裤、湿纸巾、婴儿用品。在移动母婴室箱体外,还配有云货架触摸大屏,妈妈们可以通过云货架试玩趣味游戏,打发等待时间;也可以浏览并在线购买试用满意的商品,下单快递到家。成都太古里、大悦城、环球中心等都会陆续有智能母婴室投入运营。今后,当商场的客流需求达到升级要求时,智能母婴室还将继续升级,还会配舒适沙发、婴儿床、热水器、奶瓶消毒机、温奶器等。

在成都的6家天猫校园店里,早已根据大数据把你喜欢吃的零食摆上了货架,你可以像买瓶可乐一样买口红;在离你家最近的楼下爱达乐口碑智慧门店里,当你进店的那一刻就知道你最爱的面包是哪一种,选好面包自动结账、刷脸走人。

从电商改变购物习惯、视野和生活方式,到盒马、饿了么、口碑布局城市,虾米音乐、优酷、飞猪侵入生活,再到支付宝、菜鸟、阿里云用强大的技术力量重塑整个城市的商业形态,不得不承认,互联网的十年之变,已经悄然让成都变成了你心中所想的理想之城。

观点>

新零售为代表的新经济

正改变成都人的生活方式

今年4月26日,阿里提出打造“新零售之城”,全国主要城市纷纷响应。半年之后,随着阿里生态不断扎根城市,以新零售为切入口的数字经济正在塑造城市新的竞争力。报告指出,新零售将成为未来城市的颜值担当和实力象征。

对于所有零售业态来讲,缩短“我是谁”和“我想要什么”以及“我怎样得到”三者的距离,是打开消费者心扉和账户的关键。四川连锁商业协会会长冉立春表示,“新零售下,线下实体店会进一步形成三公里范围内的供求体系,很多货并不需要从纯电商的仓库里发货,可以从离消费者最近的实体店发货,这些实体店会变成未来物流配送的重要支点。”

国务院发展研究中心新经济研究室主任朱克力在接受成都商报记者采访时认为,“不同于纯电商,新一轮经济将由大数据驱动。”在过去线下时代,数据与数据之间存在鸿沟,而随着数字经济的生态系统形成,消费互联网正在向产业互联网转型,线上线下产生了更多的商业融合模式。他表示2018年四川将构建“5+1”现代产业体系,其中的“1”便是以大数据、人工智能等技术为基础的数字经济。如今新零售、移动支付、人脸识别等技术正作为新一轮经济发展的增长点,深刻改变着人们的生活方式。

权威数据报告>

从2009年到2017年双11

成都人均消费力窜升至第六

成都要做天猫双11主场

天猫双11前夕,由商务部中商智库中国消费大数据研究中心联合国务院发展研究中心专家组共同编制的《中国城市消费升级报告2018——“双11”十年大数据透视》也正式出炉。报告从天猫双11十年大数据透视中国城市消费升级趋势,其中成都消费力增势显著,对比2009年和2017年的双11人均消费力排名,成都从第10名蹿升到第6名。

报告指出,成都是西南经济重镇,自古以来就是一个开放的城市,成都是中国唯一的三大经济带(南方丝绸之路、北方丝绸之路、长江经济带)的交汇点。2017年,成都消费市场稳中有升,消费结构改善升级,全年实现社会消费品零售总额6403.5亿元,比上年增长11.5%。日前,成都经济三季报出炉,GDP破万亿大关,前三季度,城镇、农村居民人均可支配收入分别达到31802元、18838元,分别增长8.4%、9.1%,消费升级后劲十足。

商务部智库报告认为,成都、上海、北京、广州、深圳、杭州等城市,最早完成传统零售时代-电商零售时代-新零售时代的业态更迭,成为观察城市消费升级的最佳样本。它们在加速与新零售融合的过程中获得了发展的新动能,也基于城市禀赋,生长出独具城市特色的消费升级景观。

从2009年到2017年,天猫双11消费力最强的城市排名变化,可见成都增势明显,从第8名上升到第6名。对比2009年和2017年的双11人均消费力排名,成都更是明显提升,从第10名蹿升到第6名。报告还援引了2016年“全球跨境(奢侈品)零售吸引力指数”,成都也进入全球前30位。

2017年,成都人在天猫双11花了40.4亿元。前不久,数字经济智库发布《中国新零售之城竞争力报告》,成都位列第9名。上半年,北大光华管理学院发布《2018新零售城市发展指数报告》,成都排名第6,被称作“消费与零售升级的西部样板”,是西部经济中心、科技中心、文创中心、对外交往中心和综合交通枢纽。

人们不禁要问,为什么是成都?北大光华报告认为,成都市政府大力促进新经济发展,对新零售业态发展起到了很好的助推作用,为新零售企业营造了良好的生长环境。成都的生活美学正以新姿态展现在世人眼前。

综合新零售城市创新各分项指数来看,当前成都市新零售的领先之处在于:拥有全国领先的品牌数字化智慧门店数量、物流网点数量,同时在进口高端商品的消费上也拥有一定领先势能。

成都商报-红星新闻记者 胡沛

实习记者 张超 制图 李开红


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