网易首页 > 网易北京 > 正文

恒昌再获殊荣 斩获大中华区最佳客户联络中心奖

0
分享至

10月25日,香港客户中心协会(HKCCA)2018年度研讨会在香港举行,来自英国、美国、澳大利亚、韩国、新加坡和中国香港的行业领袖,围绕“通过人工智能实现客户亲密度”议题进行相关探讨。研讨会最后,还举行了GCCA大中华区客户中心联盟卓越服务大奖颁奖典礼。恒昌凭借科学的运营管理、专业的服务团队以及优秀的服务品质,得到众多行业专家和业内同行的认可,斩获 “2018卓越客户服务大奖——最佳客户联络中心”奖项。

恒昌再获殊荣 斩获大中华区最佳客户联络中心奖

△恒昌荣获GCCA大中华区客户中心联盟“2018卓越客户服务大奖——最佳客户联络中心”奖项

据了解,此次召开的研讨会由大中华区客户中心联盟(GCCA)指导,香港客户中心协会(HKCCA)主办,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)协办。其中, GCCA以加快两岸四地客户服务中心行业交流、提升与发展为目的;CNCCA则是呼叫中心行业唯一经民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会,隶属于工信部。恒昌此次斩获的“最佳客户联络中心”奖项是GCCA 2018卓越服务大奖为表彰行业内优秀单位特意设立的。

在电子技术和通讯技术的带动下,呼叫中心产业在短短二十年间从无到有,在世界范围内得到蓬勃发展。在我国,伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展,呼叫行业经过萌芽阶段、快速发展阶段,目前正向着未来广阔阶段迈进。未来,中国呼叫中心产业发展的驱动力是人员管理与技术智能化的融合。人工智能技术能预测客户需求,为客户提供更加个性化的服务,还能提高人类的潜力,减轻日常任务,提高服务便利性。作为当前与智能技术联系最为密切的行业之一,互联网金融行业内机构所设立的呼叫联络中心也顺应发展趋势,正向智能互动方向努力。

作为中国互金领域的实践者,恒昌以创新的金融科技为纽带,以链接广大用户和优质的互联网金融服务为使命,用心打造全方位、多层次、多元化的互联网金融服务体系,让金融服务更高效、更便捷、更可靠。此外,对于人工智能等前沿先进技术,恒昌一直在积极研发和业务应用中。

智能客服就是恒昌AI技术重要的应用场景之一。恒昌智能客服平台借助智能语音、NLP、知识图谱、深度学习等人工智能技术,对公司客户和员工的业务数据进行分析挖掘,为公司贷前、贷中和贷后各项业务开展提供智能支持,达到降低人工成本,提升工作效率的目的。目前,恒昌的智能客服应用主要集中在智能销售、贷中服务、贷后资产管理等业务环节。以贷中服务为例,恒昌通过多渠道接入为客户提供在线客服支持,通过智能问答机器人解决大部分客户查询、咨询以及投诉建议,降低服务成本,增强客户体验,最大化提升运营转化率。在贷后资产管理业务环节,恒昌则通过建立贷后客户风险评分卡,对客户进行画像分析及风险预警,制定智能催收分案策略以及施压点建议,通过智能语音外呼系统进行自动化还款提醒以及个性化催收。同时,通过语音识别技术还可以进行实时语音质检,对催收过程中的违规点进行监控和及时制止。

荣誉对于恒昌来说,不仅是对过往成绩的肯定,还是新的发展契机。在呼叫中心行业具有影响力的评选中,恒昌也已是多次捧得大奖。今年9月份,恒昌客户联络中心就荣获“2018年度十佳客户体验奖”,客户服务部总经理杨涛还荣获“2018年度中国呼叫中心十佳卓越管理人奖”称号。未来,恒昌客服中心也将继续秉承“用心倾听、主动服务、专业支撑、客户导向、品质跨越”的理念,以专业、细心、高效的服务态度和能力,为客户带来更加优质的服务体验,赢得客户的信任。


免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,不代表本网观点,亦不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议,请读者仅作参考,注意可能的风险,并请自行承担全部责任。)

相关推荐
热点推荐
《满江红》被上酷刑灌醋,咋拍的?沈腾招了:张艺谋导演用了那啥

《满江红》被上酷刑灌醋,咋拍的?沈腾招了:张艺谋导演用了那啥

头号电影院
2023-01-26 00:42:36
金融圈又爆桃色大瓜!中金高管自爆性丑闻,一脚踩多位“炮友”

金融圈又爆桃色大瓜!中金高管自爆性丑闻,一脚踩多位“炮友”

牛皮贰娱
2023-01-28 12:17:04
春节第二波疫情没到来,专家再次被打脸,这次又错得离谱!

春节第二波疫情没到来,专家再次被打脸,这次又错得离谱!

开水里养活鱼
2023-01-27 16:35:36
快讯!以色列突发教堂惨案!

快讯!以色列突发教堂惨案!

阿哥说军事
2023-01-28 11:20:03
越封锁越独立?中芯国际上海工厂封顶,外媒:再封锁就造出来了

越封锁越独立?中芯国际上海工厂封顶,外媒:再封锁就造出来了

田柳 Talk
2023-01-28 13:40:16
她官至局长,最爱喝茅台,年近半百还沉迷男色,单笔受贿超过百万

她官至局长,最爱喝茅台,年近半百还沉迷男色,单笔受贿超过百万

猫眼观史
2023-01-03 22:17:50
大骂农民愚蠢的王福重被北大开除、被家族除名,不作死就不会死

大骂农民愚蠢的王福重被北大开除、被家族除名,不作死就不会死

笑口组
2023-01-27 21:02:15
1991年,江青为何选择自尽?不仅因为绝望

1991年,江青为何选择自尽?不仅因为绝望

鸢飞九天
2023-01-27 22:55:07
北京台春晚口碑崩盘!未经授权使用他人作品,邀请有争议艺人出镜

北京台春晚口碑崩盘!未经授权使用他人作品,邀请有争议艺人出镜

叶公子
2023-01-27 20:06:44
全球史上销量最高的20款手机,国产品牌完败!

全球史上销量最高的20款手机,国产品牌完败!

科技刀锋
2023-01-27 19:53:23
电影《流浪地球2》周边众筹目标金额现已超4000万,商家呼吁理性消费

电影《流浪地球2》周边众筹目标金额现已超4000万,商家呼吁理性消费

蓝鲸财经
2023-01-28 09:15:15
世界足球先生投票倒计一周 梅西再获殊荣 无限接近七夺该奖

世界足球先生投票倒计一周 梅西再获殊荣 无限接近七夺该奖

喵星足球大叔
2023-01-28 06:15:05
一户建最迟三年后出炉,高楼住宅将惨跌

一户建最迟三年后出炉,高楼住宅将惨跌

吴胜彪专栏
2023-01-27 21:24:13
过年去亲戚家拜年,姑父当着我的面,打了我9岁儿子一个耳光

过年去亲戚家拜年,姑父当着我的面,打了我9岁儿子一个耳光

家里那点事儿
2023-01-26 13:53:00
骗了观众20亿以后,就算是老婆、孩子齐上阵,邓超这次也不行了

骗了观众20亿以后,就算是老婆、孩子齐上阵,邓超这次也不行了

法制社会报
2023-01-26 19:36:28
长沙文和友因“前方有4538桌”走红,市民:实际上像流水席,翻桌很快

长沙文和友因“前方有4538桌”走红,市民:实际上像流水席,翻桌很快

雪苏艺术天堂
2023-01-27 12:28:11
他是总后勤部副部长,2015年判死缓,朱德孙子对他的批判一针见血

他是总后勤部副部长,2015年判死缓,朱德孙子对他的批判一针见血

夏目历史君
2023-01-26 15:00:53
这一波下场参与“民营企业”争论的大V们,吴晓波最令人尊敬

这一波下场参与“民营企业”争论的大V们,吴晓波最令人尊敬

蔡子博士说美国
2023-01-27 22:33:05
郝明金会见最高检检察长张军一行

郝明金会见最高检检察长张军一行

闪电热娱
2023-01-28 12:46:26
美国正式宣布

美国正式宣布

环球时报新闻
2023-01-27 10:01:03
2023-01-28 15:54:44

头条要闻

北海同行斥责"4个菜1500元"太贵:马蹄螺仅几元钱一斤

头条要闻

北海同行斥责"4个菜1500元"太贵:马蹄螺仅几元钱一斤

财经要闻

体育要闻

C罗为乔治娜庆生 女方优雅白裙赴约

娱乐要闻

有新合照!鹿晗关晓彤日本旅游感情好

科技要闻

理想汽车致全员信:2030年,成为全球领先的人工智能企业

汽车要闻

起售价或10万以内 比亚迪海鸥预计二季度上市

态度原创

旅游
房产
本地
公开课
军事航空

旅游要闻

“冰城”哈尔滨夜色迷人 冰灯晶莹剔透流光溢彩

房产要闻

春节不打烊⑧︱昌平「硅谷ONE」春节最高优惠61万

本地新闻

江津2023年“几水欢歌”第三季云上音乐会

公开课

按目前出生率计算,2750年韩国人将消失?

军事要闻

佩斯科夫:泽连斯基早已不是普京的可能谈判对象

无障碍浏览 进入关怀版