网易首页 > 网易北京 > 正文

美菜网获"2018年度中国呼叫中心十佳卓越服务团队奖"

0
分享至

9月13日,2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼在北京隆重举行。本届峰会邀请了来自国内外十几个国家和地区的行业领军企业、行业领袖、专家学者等代表,对"呼叫引领市场、数字智慧未来"的热点话题进行深入交流。此次峰会上,美菜网荣获"2018年度中国呼叫中心十佳卓越服务团队奖",其客服人员廉晓端荣获"2018年度中国呼叫中心十佳客服代表奖"。

据了解,本次会议及评选活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,并得到国家工业和信息化部大力支持,此活动是呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的行业盛会。

美菜网获

互联网红利下的餐饮服务升级

美菜的基本运作是用互联网将农村千家万户的农产品与城市千万中小餐厅连在一起,每天晚上11点前,各餐厅只需将第二天所需蔬菜、肉蛋、米面、粮油等在美菜网上下单,次日清晨,货物即可送到餐厅。美菜的这一F2B模式通过高效冷链物流网络做中间基础,一端连接着上游生产端,另一端连接着1000万家商户和13亿消费者,通过自营和POP平台模式,实现生产端和餐厅的直接交付,让许多传统餐厅享受到了互联网的红利,解决了食材供应的痛点。

美菜网获

这一模式最考验的就是时效及服务,美菜为此付出诸多努力,以保证客户的使用体验。比如今年7月的时候,南方多地大雨。来自南京的一家餐饮店陈老板致电美菜网客服,反馈货还未送到,因为赶上店庆,比较着急使用。客服通过线上系统了解到,由于暴雨,南京当地行车困难,造成大面积晚点。客服立刻联系此线路司机,了解到由于店家所在区域地势较低,水位较高,无法配送。客服核实情况后一边将信息同步给陈老板,一边将问题与多方责任部门沟通协调。最终,经过努力,司机调整路线,将货物及时配送到店家后厨。如此及时高效的处理让陈老板十分惊喜,回访时他这么说,"已经收到了。我真的没有想到会收到,你们客服和司机真的太给力了!其实我也知道暴雨送货的几率很小。你们司机来了跟我说客服反复给我打电话,就为了确认送货时间。我的这单配送为难司机师傅了,真的很感谢你们客服和司机师傅。"

管家式服务

客户第一,服务为先,是美菜客服团队一直坚持的理念。作为中国最大的餐饮供应链采购服务商,美菜网匹配专属客服团队。他们是美菜用户的线上管家,全程为餐饮商家的采购订单提供贴心服务,他们以国际copc 行业标准为准则,不断挑战更高目标。为了提升客户体验,每年投入费用数千万,每周都会对客服人员进行产品宣讲和服务能力培训,不仅如此,还定期举办客户抽检。另外,其自主研发的庞大客户服务系统及客户画像体系,能够精准的服务每个商家,确保高质量的服务。由此可见,美菜作为餐饮供应链服务商,在服务方面做了不少努力。

(免责声明:此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。)

相关推荐
热点推荐
黄渤梅婷新剧开播差评如潮,观众吐槽的理由出奇的一致!

黄渤梅婷新剧开播差评如潮,观众吐槽的理由出奇的一致!

剧精彩
2023-01-26 21:26:16
KTV 突然停电, 我抱着老婆闺蜜就亲, 突然来电了, 我…

KTV 突然停电, 我抱着老婆闺蜜就亲, 突然来电了, 我…

段子有我
2023-01-29 07:21:18
比亚迪开年叫板特斯拉

比亚迪开年叫板特斯拉

华尔街见闻
2023-01-29 12:24:09
安徽新年新政:盘活存量资产 原则上每个市打造一个500亿元级以上国有资本运营集团

安徽新年新政:盘活存量资产 原则上每个市打造一个500亿元级以上国有资本运营集团

财联社
2023-01-28 20:27:29
危险!内蒙古一女子汽车启动3天未熄火……

危险!内蒙古一女子汽车启动3天未熄火……

银哥聊社会
2023-01-29 08:55:47
湖人渔翁得利!老詹赛后直接摊牌,裁判长解释两事,浓眉直言不讳

湖人渔翁得利!老詹赛后直接摊牌,裁判长解释两事,浓眉直言不讳

鱼崖大话篮球
2023-01-29 13:55:01
岳母睡觉不关门,我半夜起来喝水她会突然出声,我好压抑

岳母睡觉不关门,我半夜起来喝水她会突然出声,我好压抑

月风雪客
2023-01-28 22:52:31
2023年,全国第二轮大范围感染高峰在几月?多地专家预测

2023年,全国第二轮大范围感染高峰在几月?多地专家预测

医者真言
2023-01-28 21:43:06
北海市“4个菜1500块”事件已查明:店家有三个伎俩,大家要警惕

北海市“4个菜1500块”事件已查明:店家有三个伎俩,大家要警惕

饭兜爱体育
2023-01-28 15:57:19
爷青结!「三上悠亚」要上岸结婚了???

爷青结!「三上悠亚」要上岸结婚了???

冯新明说说
2023-01-29 10:20:17
刘强东事件走红的蒋聘婷,国外生活被曝奢靡,深得小鲜肉“宠爱”

刘强东事件走红的蒋聘婷,国外生活被曝奢靡,深得小鲜肉“宠爱”

冯新明说说
2023-01-13 11:52:40
《流浪地球2》为什么浓墨重彩给江苏?

《流浪地球2》为什么浓墨重彩给江苏?

江苏城市论坛
2023-01-28 14:56:59
衡水二中学生的发声,救救我们

衡水二中学生的发声,救救我们

不掉线电波
2023-01-28 10:42:30
袁立彻底放飞自我!胖成大妈没了灵气,一脸沧桑哪里还有明星样

袁立彻底放飞自我!胖成大妈没了灵气,一脸沧桑哪里还有明星样

轨轨畅谈汇
2023-01-29 09:43:20
菏泽市政协副主席、定陶区委书记朱中华向企业家承诺:定陶区将会一如既往的尊商爱商、扶商护商

菏泽市政协副主席、定陶区委书记朱中华向企业家承诺:定陶区将会一如既往的尊商爱商、扶商护商

中国山东网
2023-01-28 22:51:41
法甲20轮:梅西抽刀断水,姆巴佩利刃出鞘,大巴黎连击兰斯

法甲20轮:梅西抽刀断水,姆巴佩利刃出鞘,大巴黎连击兰斯

奇案故事本
2023-01-29 00:10:56
冲上热搜!网友:全国统一返程仪式!

冲上热搜!网友:全国统一返程仪式!

北青网-北京青年报
2023-01-28 08:08:26
著名演员丁强离世,享年87岁,跌倒后伤到大脑在医院身亡

著名演员丁强离世,享年87岁,跌倒后伤到大脑在医院身亡

素素娱乐
2023-01-28 07:58:45
只怪风吹使裙起?女子大理旅游“出意外”,网友均说流鼻血

只怪风吹使裙起?女子大理旅游“出意外”,网友均说流鼻血

南风记事
2023-01-28 21:57:24
雷佳音一人演四角:最难演的是大鹅

雷佳音一人演四角:最难演的是大鹅

新快报新闻
2023-01-29 01:11:13
2023-01-29 14:48:49

头条要闻

四川美食博主买噬人鲨烧烤 被罚12.5万元

头条要闻

四川美食博主买噬人鲨烧烤 被罚12.5万元

财经要闻

体育要闻

王朝解体?勇士掌舵人,打算跳船了

娱乐要闻

宋慧乔回应憔悴苍老 还透露感情现状

科技要闻

蔚来手机称绝无系统广告:预计三季度发售

汽车要闻

2023年这些重磅车型将换代 前兔无量的有哪些?

态度原创

游戏
旅游
手机
亲子
艺术

icon天灰灰事件大结局

旅游要闻

北京震撼炫彩灯光展 另有免费入园方法

手机要闻

iPhone15系列手机配置全曝光,标准版活脱脱变成乞丐版

亲子要闻

孩子3岁前要管好嘴,儿科医生:三类食物孩子越吃脾会越虚!

艺术要闻

西方美术作品中的兔子:从丢勒的《野兔》看起

无障碍浏览 进入关怀版