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AI赋能智能客服 出门问问参展呼叫中心产业国际领航者峰会

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9月13日至14日,2018第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会在北京召开。出门问问携旗下“问言 -智能客服解决方案”亮相峰会展区,成为峰会上一大亮点。

出门问问是一家以语音交互和智能硬件为核心的人工智能公司,拥有自主研发的语音识别、语义理解、语音合成、智能搜索、智能推荐、计算机视觉及机器人SLAM等技术。自2012年成立后,出门问问一直致力于推动人工智能技术在具体场景的应用落地,已成为国内人工智能语音赛道的独角兽企业。

此次参展的“问言– 智能客服解决方案”是出门问问推出的企业级服务产品,主要面向金融、保险、汽车领域的呼叫中心等人力服务密集型行业,提供智能语音导航、智能电话机器人、智能语音质检、智能客服辅助、销售线索挖掘等企业级定制化服务。

随着时代发展,客服业务场景在不断拓展丰富,而移动互联网趋势下人工智能技术的兴起,为客服业务带来了新的智能化机遇。尤其是现有的呼叫中心往往存在着80%问题重复解答、人力成本高、人员流动性大、情绪波动大、工作效率低、缺乏统一标准等问题。出门问问所提供的“问言– 智能客服解决方案”通过进行人工智能技术的应用,能帮助客服业务实现智能化与自动化,降低运营成本、提高效率,创造商业价值。

相对于其他智能客服解决方案提供商,出门问问拥有五大核心优势。第一,自有的全栈式AI技术。出门问问拥有智能语音交互的8大核心技术,其中,出门问问的中文识别准确率已达到全国领先水平,并能够提供更流畅自然的语音合成效果。第二,精准的语义理解能力。支持上下文联想及灵活的多轮对话能力,提供精准的意图识别和情感分析。第三,多渠道跨场景接入。提供以客户为中心的全渠道服务,专业知识统一维护管理与智能学习。第四,可定制的企业服务。支持私有化部署,能够快速响应企业的个性化需求。第五,低投入高产出的自动化服务。提供24*7无间断智能应答,能够降低运营成本,释放人力价值。

“人工智能技术最大的效用就是能够帮助人们减少重复劳动,提高效率。呼叫中心产业智能化变革一定是未来的大趋势,出门问问将助其成为现实。”出门问问AI商业化副总裁孙理表示。

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