网易首页 > 网易北京 > 正文

讯鸟在线客服系统 助力企业准化率大幅提升

0
分享至

在这个“效率为王,流量即金”的时代,随着互联网金融、移动电商、O2O等新的经济形态的兴起和发展,行业市场也随着产生了新的变化:体验、尤其是服务体验的优劣很大程度上影响着企业运营的成败,与此同时,客服也开始承担起更多获客的任务。因此,服务对于企业的重要性逐渐凸显,服务竞争也成为企业留住客户、占据市场的重要手段。

为帮助企业提供服务水平,降低客服成本的同时,提高商机转化率,提高营销业绩就尤为重要,讯鸟软件重磅升级在线客服系统,在全渠道接入、客服机器人、工单系统及移动客服等功能设计上,更加专注于大数据、人工智能技术的应用,帮助企业线上转化和服务效率的提升,助力企业大幅提高转化率。

全渠道接入,让服务更契合客户心意

如今企业的客户受到互联网、移动互联发展的影响,客户服务场景和渠道亦日益多元化,尤其在教育培训、保险行业及银行客户交互密集型业务领域,客户发起沟通需求有多种渠道,用户可以通过企业官网找到客服进行在线咨询,也可以通过手机APP进行咨询,还可以通过微博微信等其他渠道向客服提起反馈,用户沟通入口的不统一,客服往往需要切换不同平台进行客户接待响应,信息零散,沟通低效,客户满意度低,信息共享、渠道整合、客户统一视图成为企业亟需,同时在这个碎片化时代,企业想获得更多的客源,也必须拓展线上渠道,从原有的单一/多渠道升级到全渠道。

讯鸟软件在线客服系统可实现微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面,实现全渠道反馈整合为一,接待响应一站式,做到统一管理,智能服务,让客服平台不遗漏、不怠慢一个客户的同时,极大地提高工作效率。同时,讯鸟在线客服可以实现纯文字、表情、图片、超链接等多种方式的富媒体沟通方式,让用户和客服之间的沟通不再单一,极大地提高客户服务体验。

讯鸟软件可以从客户的基本信息、社交信息、使用习惯等维度全方位提供客户肖像,360度精准触达客户,还可根据行业和对客户的深入洞察,自定义客户标签,以便更有针对性地为不同客户提供更优质匹配的个性化服务。

客服机器人,助力客户服务智能化

讯鸟在线客服配备客服机器人,采用领先的自然语言处理技术(NLP)和机器学习技术,支持多轮会话、动机预判、自主学习,加上在垂直行业语料和知识的不断累积,可快速、精确的匹配丰富的知识库,可以帮助人工客服解决了80%的常规性问题,对客户需求做到毫秒级响应速度,让客户接待零延迟,从此告别坐席排队的同时,解放人力,降低了企业人工成本,让企业客户服务变得更加井然有序。讯鸟在线客服实现了人工客服与智能机器人的完美融合,保证了服务质量的最优化,极大地提高用户体验感和满意度。

讯鸟在线客服拥有强大的数据分析系统,一方面可以对用户的各项信息如客户来源、浏览轨迹以及客户会话、消息记录等完整的客户行为进行统计分析,让企业更加了解客户。另一方面,对客服的服务质量也会以丰富报表的形式进行监测和评估,从客服坐席工作量、服务质量、满意度等不同维度提供数据,同时,还可自定义绩效报表,为客户团队数据化管理提供支持,让决策更明智。

工单系统,协同增效优化服务体验

客服的工作除了为客户提供公司业务、产品内容等信息的问答,还少不了协调不同部门进行客户问题的协同解决。为此,讯鸟在线客服系统还匹配一套灵活的工单系统辅助工作协同推进。在线客服工单系统作为从客户接触,客户支持到服务确认全生命周期的服务管理平台,可实现数据的融合,以客户为中心的包括客户的基本资料、往来业务记录等所有信息建立全面的客户信息资料库,客服可通过在线客服自带的工单系统,发起工单,自动携带渠道接触信息与业务沟通信息,让工单在流转过程中处理者一目了然,消除信息孤岛,减少重复沟通,极大地提高了问题解决效率,大幅度提升用户满意度。

讯鸟软件在线客服系统作为互联网模式下的新型在线客服系统,有效地解决了企业业务增长和服务匹配的难题,让企业客服真正实现从成本中心到利润中心的转变。

作为中国领先的智能服务与云计算应用服务解决方案提供商,讯鸟软件持续专注智能企业服务应用领域,全力打造现代服务业的客户互动平台,帮助企业改变营销和服务模式,为推动企业数字化转型和快速增长创造更大的价值。

相关推荐
热点推荐
刘强东事件走红的蒋聘婷,国外生活被曝奢靡,深得小鲜肉“宠爱”

刘强东事件走红的蒋聘婷,国外生活被曝奢靡,深得小鲜肉“宠爱”

冯新明说说
2023-01-13 11:52:40
马斯克:中国市场竞争最激烈 特斯拉最大对手可能是一家中国公司

马斯克:中国市场竞争最激烈 特斯拉最大对手可能是一家中国公司

财联社
2023-01-26 15:58:15
因“腾讯”拒绝支付赎金,英雄联盟源代码被盗后,被挂在网上拍卖

因“腾讯”拒绝支付赎金,英雄联盟源代码被盗后,被挂在网上拍卖

映衬生活的身影
2023-01-28 12:38:09
胡鑫宇找到了,尸体像是自缢身亡,身上的录音笔或许记录关键信息

胡鑫宇找到了,尸体像是自缢身亡,身上的录音笔或许记录关键信息

十三聊历史
2023-01-29 12:14:55
白人的天堂,女人的地狱!柬埔寨的“黄赌毒”泛滥到了什么程度

白人的天堂,女人的地狱!柬埔寨的“黄赌毒”泛滥到了什么程度

议史纪
2023-01-02 19:50:02
为啥睡觉不能“脚朝西,头朝东”?是迷信,还是有科学道理?

为啥睡觉不能“脚朝西,头朝东”?是迷信,还是有科学道理?

肿瘤的真相与误区
2023-01-27 21:03:53
正厅高官太风流,65岁嫩的像30!执掌万亿国企,招运动员陪练

正厅高官太风流,65岁嫩的像30!执掌万亿国企,招运动员陪练

闪电热娱
2023-01-28 12:52:18
心痛!武汉硬是把春节过成了清明节,没想到还有更心痛的…

心痛!武汉硬是把春节过成了清明节,没想到还有更心痛的…

慧翔百科
2023-01-28 17:09:41
为什么新冠疫情突然消失了?

为什么新冠疫情突然消失了?

公子故事会
2023-01-28 17:48:10
事实证明,別惹打工人。

事实证明,別惹打工人。

攻心职场
2023-01-28 07:30:52
陈建仁陆续公布台新行政机构成员名单,媒体人赵少康批:新瓶装旧酒

陈建仁陆续公布台新行政机构成员名单,媒体人赵少康批:新瓶装旧酒

环球网资讯
2023-01-29 08:59:17
足球记者再爆大瓜:足协重要领导跳楼自杀,美女官员因美色获重用

足球记者再爆大瓜:足协重要领导跳楼自杀,美女官员因美色获重用

体育知识分子
2023-01-29 09:41:11
尘埃落定!马宁被抓悬念揭晓,知情人给出最新消息,真相水落石出

尘埃落定!马宁被抓悬念揭晓,知情人给出最新消息,真相水落石出

侃球熊弟
2023-01-28 17:00:42
“客厅四不摆,旺财不惹灾”,老祖先的话不是迷信,是经验

“客厅四不摆,旺财不惹灾”,老祖先的话不是迷信,是经验

你的家
2023-01-28 20:11:47
1954年,高岗自杀后,周总理亲自批示,对他后事做了安排

1954年,高岗自杀后,周总理亲自批示,对他后事做了安排

红星龙历史
2023-01-28 22:15:02
七律——秦桧的仕女

七律——秦桧的仕女

小杨历史
2023-01-29 11:35:58
谁杀死了胡鑫宇?

谁杀死了胡鑫宇?

韦三水
2023-01-29 14:07:16
王志文:我落难时王宝强帮助,但宝强落难借300万我没给,太无情

王志文:我落难时王宝强帮助,但宝强落难借300万我没给,太无情

康哥聊娱乐
2023-01-29 10:22:13
基层干部不认真不负责?让清华大学毕业的80后县委书记遭网曝

基层干部不认真不负责?让清华大学毕业的80后县委书记遭网曝

小博士说科普
2023-01-29 09:02:18
全球首架C919国产客机兔年首飞

全球首架C919国产客机兔年首飞

风口财经
2023-01-28 15:27:07
2023-01-29 15:18:44

头条要闻

四川美食博主买噬人鲨烧烤 被罚12.5万元

头条要闻

四川美食博主买噬人鲨烧烤 被罚12.5万元

财经要闻

体育要闻

王朝解体?勇士掌舵人,打算跳船了

娱乐要闻

宋慧乔回应憔悴苍老 还透露感情现状

科技要闻

蔚来手机称绝无系统广告:预计三季度发售

汽车要闻

2023年这些重磅车型将换代 前兔无量的有哪些?

态度原创

艺术
房产
教育
数码
公开课

艺术要闻

西方美术作品中的兔子:从丢勒的《野兔》看起

房产要闻

周报|1月第3周丰台北京城建宸知筑夺销冠

教育要闻

教师行业迎来“新调整”,或将取消教师编制,又实行工龄退休!

数码要闻

苹果自研芯片跑分对比:A16芯片排名靠后,M1系列霸榜

公开课

河南神童14岁满分考清华,赴美留学拒回国

无障碍浏览 进入关怀版