吴甜甜专访

访中国养老行业经营管理专家

---北京市大兴区福提园养老院院长吴甜甜

我国老龄人口已突破2亿，去年年老龄产业市场总额已达4万亿元，约占国内生产总值的8%。专家预测，2050年市场规模将增至106万亿元。人口老龄化，给养老产业市场带来了新的机遇，我国已于2000年进入老龄化社会，到2010年，城镇退休人员将达到7000万人，2020年，将超过1亿人。到2030年，预计中国60岁以上老人占人口比率将会达到24.46%，比世界平均水平高出约8.5个百分点。

吴甜甜院长与中国社会福利与养老服务协会会长

目前，国内养老行业的领军人物北京市大兴区福提园养老院院长吴甜甜在接受本刊记者采访时说道，人口老龄化已经是老生常谈的话题。各界专家对中国老龄化问题进行了深入的探讨。民政部统计，目前，中国60岁及以上老年人口超过2亿，占总人口的15.5%，相当于每7个中国人里，就有一位老人。根据预测，全面二孩政策无法根本改变人口结构，中国将在2050年达到人口老龄化的高峰。由此可推断，养老行业将迎来一次产业的升级，从服务导向型的劳动密集型行业转向科技主导型的高效率科技化服务行业。养老院再也不是有几个护理员、厨师、护士、医务人员的简单型企业，未来的养老院将是集数据化、网络化、信息化为一体的综合性企业。

吴甜甜院长在第七届中国养老服务业发展论坛上演讲

丰富的酒店管理经验让吴甜甜更具优势

1999年，吴甜甜在瑞士LES ROCHES SWISS HOTEL ASSOCIATION SCHOOL OF HOTEL MANAGEMENT学院主攻酒店管理专业，获得酒店管理学位，之后她一直在欧洲从事高端酒店管理工作，把欧洲先进的酒店管理理念和酒店管理实践经验结合于一身，2006年受聘于北京香格里拉酒店集团。随着中国逐步进入老年化社会，吴甜甜对中国养老行业进行了大量调研工作后，于2012年创建了北京市大兴区福提园养老院并担任院长，真正开始从事养老行业工作。福提园养老院是以三星级酒店标准兴建的，配备各种服务人员130名，内设医保定点医院和康复中心，拥有床位1000多张，实行分区管理，分为自理区、半自理区、不自理区和老年痴呆区。福提园敬老院配以先进的网络信息数字化技术，实现网络的全面覆盖，用科技信息化手段为老人进行24小时无缝隙护理，同时将养老院的日常工作智能化和网络化，实现人员的合理配置、库存物品的优化管理。

带领团队研发《福提园养老院智能管理系统》 获软件专著权证书

在吴甜甜的带领下，福提园养老院团队以多年的养老服务经验为基础，在2018年成功研发《福提园养老院智能管理系统》，该系统主要实现了入住老人的档案动态管理，除了记录老人及其亲属的相关信息以外，还对老人与养老院签订合同的编号、入住时的健康评估报告、饮食习惯、生活喜好等等全方位的信息进行档案管理。另外还实现了老人信息的变更管理、请假外出管理、护理记录和退住管理等，对入住养老院的老人进行全方位信息的掌握，便于紧急情况发生时的处理，更方便于对老人进行个性化的服务。同时实现数据字典的维护，最高管理员可以根据自己养老院的特点进行个性化设置和维护以及养老院管理系统中各级管理员权限的设置;还可以对各种收费及标准进行设定和管理，如月收费标准、阶段性收费、特殊服务费、入住初始费用等;另外，福提园养老院管理系统还可以对养老院内部的楼宇、房间、床位以及每位老人的食谱等进行信息管理，更人性化的为入住老人服务。养老院正常运营，需要采购、库存大量日常用品，既包括养老院的各种基础固定资产，也包括老人日常使用的各种物资。做好仓库管理，不仅能强有力的支持养老院的运营，更能为老人提供舒适、健康的环境和服务。福提园养老院管理系统准确、及时的实现了入库管理、出库管理和库存管理，对各种物资的名称、类型、规格、单位、单价、数量、采购总价、付款方式、供应商、仓库名称、采购员、入库时间、出库时间、出库员、领取数量等进行精细化管理，方便养老院相关部门和领导进行成本核算、资源管控、预算管理和老人服务。入住养老院的老人，大部分都需要进行护理，做好老人的日常护理工作十分重要。福提园养老院管理系统对护理部的管理主要体现在两方面，一个是白班交班记录管理，另一个是夜班交班记录，实现了老人白天一天的餐饮记录、卫生记录、大小便记录、服药记录、活动记录;以及老人夜晚的卫生记录、大小便记录、休息状况、心态状况等管理。精细化、体贴入微的护理照护管理，是福提园养老院管理平台的一大特色。包括药品类型，药品厂商，药品字典，用药方式，用药剂量，用药设置，常用药登记，临时用药登记，药品缴存，药品领取。为养老机构提供完善全面的药品管理工作，采用信息化手段，准确无误的对全院所有药品的进行集中统一管理。心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病。养老院(养老公寓)的老人可以用我公司提供的健康卡自助、随时刷卡测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到服务器，自动给老人自动建立动态健康档案库，当监测到健康状况异常时，系统会自动提示养老院管理人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊。子女也可以通过手机或电脑登陆查询老人的一段时间内的健康状况。

《福提园养老院智能管理系统》获得了国家民政和老龄工作部门的重视，国家民政部部长、全国老龄工作委员会副主任黄树贤评价道，该系统开创了养老院自行研发智能管理系统的先河，养老机构凭借自身的运营经验，在工作中发现问题，解决问题，这样设计出管理系统，是具有高度的可用性和实用性的，这套管理系统在养老行业内是首创的，也是具有革命性的创新系统，填补了我国在该领域的空白，应该将该养老院管理系统在全国养老行业全面推广。

广泛参与行业交流，带动养老行业全面发展

“听说您还经常为养老行业的管理人员进行培训，您能谈谈具体情况吗?”记者这样问道吴甜甜。

吴甜甜回答道：“中国社会福利与养老服务协会每年会邀请我进行几次敬老院院长的培训，今年的5月份在北京进行了一次院长培训，我觉得只是把自己养老院经营好还不够，毕竟养老行业是一项社会福利的产业，老人们在此度过人生的最后一段时光，他们辛勤工作一生为社会、国家甚至人类做出了贡献，我们有义务和责任让他们在此安享晚年，所以我希望将福提园养老院自身的经验告诉给其它敬老院经营者，让更多养老院走向智能化、信息化、网络化的管理方向，让入住其中的老人们能享受到现代科技，以及这个时代带来的生活便利，安享晚年。这样一方面提高了养老行业的运作能力，增强了社会协作，节约资源，同时资源可以得到充分利用，另一方面，提高老人们的幸福感，会带动整个社会的和谐发展。所以，我希望把我的经验告诉给大家。让这个行业能向前发展。
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