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打快车预估12元实际近30元 乘客诉滴滴索赔500元

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法制晚报·看法新闻( 记者 王雯雯)赵先生在滴滴预约快车,预计价钱12元到达目的地,但是到达终点后却扣费近30元。两次拨打客服后,虽退回多扣费用,但赵先生认为即使退费,仍保留提起诉讼的权利,请求法院判定滴滴出行科技有限公司(以下简称:滴滴)赔偿损失500元,并承担诉讼费。

今天下午,石景山法院开庭审理了这起运输合同纠纷案。

案件还原

客服退还15.85元 仍要提起诉讼

根据赵先生的描述,6月12日晚,他通过滴滴呼叫快车,平台显示预计费用12元,平台司机到达目的地后,手机扣费显示30.96元,实际收费27.86元(3.1元折扣券)。

“我的手机行程结束付款时,开启的是免密支付模式,扣完钱之后我立刻就问了司机,为什么费用跟预估费用不一样,他才告诉我他是专车司机。”赵先生说。

赵先生表示,当天晚上22:06,他拨打滴滴举报电话,举报其服务不符合平台承诺,欺诈消费者,侵害消费者权益的事实。

平台接报人员A表示听不清,赵先生再次拨打电话,接报人员B承认其举报行为成立,并解释说当时周边快车少,专车师傅接了单,应该按照快车收费,且迅速退还原告15.86元。

但是,赵先生当时已表示即使退费,仍保留提起诉讼的权利,请求法院判定滴滴赔偿损失500元,并承担诉讼费。

庭审焦点

在不知情的情况下被升级专车?

“我是滴滴的黄金用户,对滴滴提供的服务一直也还算满意。我清楚的记得,当时打的是快车,车费预估是12元,在我上车之后坐到了前排座位上,也没看到专车应该有的两瓶水,司机从头到尾没有提到他是快车还是专车司机,滴滴提供的专车服务并不是我想要购买服务。”赵先生表示。

庭审现场,滴滴代理律师对于赵先生的诉讼请求表示,不认可。

“根据后台资料显示,赵先生当时的订单确实为专车订单,乘坐的是黑色的日产天籁,在接到赵先生的举报电话后,我们基于积极与乘客化解矛盾的原则,已经退回了15.86元,再赔500元没有任何法律依据。因此,我们并没有构成欺诈。”滴滴代理律师说。

滴滴代理律师还表示,在顾客长时间未约到快车时,会弹出一个对话框,询问乘客是否要升级为专车,并明确标出两种车型费用的区别。“可能当时赵先生点击了这个,就自动升级为专车了。”

对于双方争议的该订单是否为专车订单问题,法官当庭看了赵先生的手机,经查看,确实为专车订单。

赵先生非常肯定的说,自己在打车过程中并没有看到过有任何对话框弹出。

最后陈述中,滴滴代理律师再次强调,“平台是基于乘客体验店考虑推荐了专车,赵先生也强调了自己是黄金用户,对快车和专车应该有清晰的认知,另外,这个案子是合同纠纷,滴滴已经按照合同的约定将原告送到目的地,综上并不存在欺诈行为。”

打快车预估12元实际近30元 乘客诉滴滴索赔500元

摄/记者 王雯雯

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