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二手车电商B2C领先优势扩大 优信服务满意度领跑行业

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日前,全球领先的新经济行业大数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团发布《2017-2018中国网络二手车行业研究报告》,对国内二手车电商市场现状做了系统的梳理,综合分析了国内主流二手车电商平台发展情况。

报告显示,二手车电商B2C交易模式仍是二手车电商的主要渠道,且领先优势持续扩大;而优信二手车作为市场领导者,服务综合实力领跑行业,专业性满意度、跨地购车服务满意度、金融服务满意度均高居行业首位。

二手车市场发展提速 优信二手车满意度领跑

2017年,二手车市场在政策和资本的推动下发展持续加速。据统计,2017年二手车电商融资额超过200亿元,BAT、滴滴等巨头纷纷入局,巨额资金直接推动二手车市场蓬勃发展。另一方面,全面取消二手车限在政策层面释放利好,二手车的跨区域流通逐渐加速,电商平台的优势将更加明显。

而甚嚣尘上的二手车电商模式之争,已然归于沉寂。事实证明对于庞大的线下车商,互联网切入最好方式还是整合利用。艾媒咨询数据显示,B2C在2017年下半年领先优势继续扩大,使用B2C平台的用户环比增长0.3%。毋庸置疑,B2C平台在车源量、交易可靠性、售后服务保障上的优势,一直是更多消费者更愿意使用B2C平台购买二手车的重要原因。

二手车电商B2C领先优势扩大 优信服务满意度领跑行业

优信二手车作为国内最大的二手车电商平台,具有城市覆盖广、车源充足、购车效率高的优势,逐渐脱颖而出成为消费首选购车平台。通过多年的深耕,优信围绕消费者核心需求推出优信认证、二手车一成购、一站式跨区域购车等产品和服务,获得了消费者广泛认可。

艾媒咨询统计数据显示,优信二手车购车服务专业性满意度为8.2,为行业最高;优信二手车于2017年6月推出的一站式跨区域购车服务,经过快速布局和发展,也获得8.1的超高消费者满意度。

二手车电商B2C领先优势扩大 优信服务满意度领跑行业

以消费者核心需求为基点 打造超一流产品和服务

艾媒咨询对消费者选购二手车关注点调查结果显示,“质量保障、车况信息透明准确、车辆车况好”三项最受消费者关注,这也充分说明诚信等基础问题仍然是二手车市场健康发展的最大阻碍。

二手车电商B2C领先优势扩大 优信服务满意度领跑行业

针对以上存在的问题,优信二手车通过保证“真实车源、真实车况、真实车价”,最大限度消除售前信息不对称。凭借多年对二手车市场的深耕,优信二手车已经拥有专业车辆检测系统、检测师团队、智能定价系统,为三个“真实”切实落地保驾护航。同时,“优信认证”服务提供的事故车30天包退,全国1年联保服务,进一步解决了消费者使用过程中的后顾之忧。

而在消费升级趋势大潮下,消费者对于二手车消费提出更高需求,这也倒逼二手车电商对服务体验升级。优信二手车在传统电商重交易的基础上,通过整合线上+线下门店服务,配合物流运输系统、手续交付系统等,升级推出“优信二手车网上商城”,为消费者提供一站式购车服务,重塑了二手车购车体验。

2018年,手握巨额融资的二手车电商们势必围绕诚信体系建设与平台服务升级比拼内功。而在这两个基础纬度的竞争之中,优信二手车凭借“真实”服务体系、优信二手车商城、一站式跨区购车三大产品和服务,已然契合市场脉搏直击消费痛点,占据领导地位并不断扩大领先优势,这也是优信二手车获得超高消费者满意度的根本原因。

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