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一张纸条,成功堵截了“绑架”诈骗

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(原标题:一张纸条,成功堵截了“绑架”诈骗)

一张纸条,成功堵截了“绑架”诈骗

9月的一天上午,一位70多岁的老人焦急的走进浦发银行北京知春路支行,支行大堂值班经理热情询问老人:“您好,您需要办什么业务,我帮您取个号。” 老人神情紧张,小声回答:“汇款,能不能快一点?”。值班经理说:“您要汇多少钱?如果是小额的,我可以帮您在自动存取款机操作,这样快一点。” 老人再次压低声音回答:“50万”。

值班经理当即觉查到老人有些异样,70多岁年纪、神情紧张、独自进行大额汇款,这些信息引起值班经理的警觉。“这么多钱您是汇给谁呢?您家人知道吗?”老人神情紧张,频频摆手摇头。凭借多年积累的工作经验和日常培训中的大量诈骗案例,值班经理当即判断出老人很可能陷入了电信诈骗,但却不知什么原因老人不敢多说一句话。

值班经理灵机一动,拿出笔和纸,写下一行字“到底发生了什么事,您不要担心,我能帮助您。”老人拿着值班经理递到自己手里的这张字条,好像抓到了救命稻草,眼泪夺眶而出。在值班经理的引导和安慰下,老人终于写出了汇款的意图。原来,老人在家中接到“绑匪”的电话,说儿子在国外遭遇绑架,要立刻汇款50万元到指定账户作为赎金。老人救子心切,立刻带上家中所有存款赶到银行汇款。而老人不敢多说一句话的原因是“绑匪”要求与老人保持通话状态,监听老人汇款全过程,确认款项完全汇出。老人拿出正在通话中的手机表示自己身陷危难。值班经理为了打消“绑匪”的怀疑,故意拖延说:“大叔,现在客户太多了,您可能要多等一会。”

随后,值班经理立刻与负责人沟通并确认这是一起电信诈骗,在安抚住老人和“绑匪”的同时,银行工作人员立即报警,并配合警方与老人的儿子取得了联系,帮助老人识破了这场电信诈骗,确保了老人的财产安全。

面对当前电信诈骗层出不穷的情况,提高鉴别能力,加强防范意识,已经成为我们日常生活中的必修课。在阻截电信诈骗的工作中,银行正在从传统的“被动防守”向“主动进攻”转变,作为城市的金融卫士,为客户筑起一道坚实的安全闸。

浦发银行北京知春路支行的相关负责人表示,为了准确识破花样百出的电信诈骗,浦发银行员工越来越注重学习新的防诈骗技巧,充实相关法律知识储备,不定期的组织学习典型同业案例。对当前易发、多发或是新型电信网络诈骗手段,进行犯罪嫌疑人与被害者的心理推敲,总结梳理出最容易被客户接受的处理方式和沟通技巧。应对诈骗团伙的七十二变,练就一双火眼金睛,有效地提升每一位银行员工应对电信诈骗的能力。

同时,浦发银行工作人员在接待客户办理业务时,都会坚持做到“四问一告知”。例如上面的老人汇款案例中,就多亏了工作人员坚持“四问一告知”才避免了一笔50万元诈骗案件的发生。柜面操作人员及大堂服务人员在受理向异地私人账户办理大额转账业务及类似可疑业务时,对与汇款人叙述信息不符或者付款用途不详,以及转账金额数倍于正常付款用途的可疑情况,也会在第一时间提醒客户,视情况停止办理业务并提示客户报警。

此外,专家表示,想要有效降低电信诈骗的发生率,除了银行端做足工作之外,还需要全社会各个方面利用自身资源和优势共同发力。银行方面,员工们日常需要跟进学习新的诈骗案例,增强防范能力,遵循业务流程。同时,也应推动金融知识的普及力度,担负起公众教育的社会责任,为客户的财产安全提供最后一道防线;民众方面,应该不断提升自己的防诈骗意识,不轻信冒名电话,不盲从中奖信息,遇事冷静思考,涉案及时报警,才能更好的保障自身财产安全。

(责编:王荆阳)

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