透视双11 京东家电引爆高端消费浪潮

近年来，消费对经济增长持续发挥基础性作用，消费已连续三年成为经济增长的第一动力，对经济增长的贡献率逐年增长。总量稳步增长的同时，消费结构也出现了积极变化，新的消费热点不断释放出新的消费潜力。

从价格敏感到品质敏感，从满足基础需求到追求丰富体验，从财富区隔到个性化区隔，在业内人士看来，新的消费升级本质上折射出社会结构和思想的变化。

无论是今年大火的6·18还是即将到来的双11，京东家电的数据都清晰地显示了在家电领域消费升级不可阻挡的趋势。作为全渠道最大的家电零售商，京东也在不断探索，力争为消费者提供高品质、高科技、高智能的消费体验。

数据说话家电消费升级趋势明显

过去的百年间，人类社会经历了从百货商店——连锁商店——超级市场三次零售革命，近年来，第四次零售革命的预兆愈发凸显，消费总量快速增长、消费结构积极变化，消费将继续发挥对经济发展的基础性作用已经成为各界共识。

据商务部披露的数据，今年十一黄金周期间，全国零售及餐饮企业实现销售额约1.5万亿元，日均销售额较去年同期增长10.3%。其中，家电终端零售总体延续稳健增长，高端家电销售增长迅速，消费升级势不可挡。

从今年618京东家电发布的销售数据来看，曲面电视销售额同比增长610%；智能空调在18日当天占比空调整体销售额达54%，同时高端变频圆柱柜机实现突破，销售额同比增长690%；大容量风冷冰箱、洗烘一体洗衣机销售同比去年618分别实现420%、400%的增长；干衣机等新兴品类也被广大消费者所接受，销售额同比增长550%，高端品类得到全面爆发。

815期间这个趋势再次得以延续，在人工智能电视、高端曲面电视、HDR高画质电视和超大屏电视等高端智能化产品的推动下，高潮期电视销售额比去年同期翻了一倍还多，其中人工智能电视销售额占比已经接近三成，HDR高画质电视销售额占比已经接近一半，高端曲面电视同比增长翻倍；高端柜式空调的销售额达到去年同期的3倍，洗衣机中的高端洗烘一体机占比达到了20%，对开门冰箱已经占到了冰箱品类销售额的四成。

数据不会说谎，高端家电的浪潮已经不可阻挡，这也符合当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾这一伟大论断。

更智能、更精准京东家电满足用户高端、个性化需求

作为全渠道销量第一的家电零售商，京东家电在即将到来的双11促销活动中投入重金的同时，也注意到了消费者对更加个性化的消费体验、更高品质商品的切实需求。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在《财经》杂志撰文指出，消费者正在越来越注重自身个性化的表达：

“（消费者的）关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征，这对产品和零售的适配度提出更高要求。”

——刘强东《第四次零售革命》

为了满足消费者更加个性化的需求，提升消费体验、为消费者提供更高品质的商品，早在今年618京东就推出了更贴近用户的智能卖场，全面实现用户推荐的个性化，京东大数据可以进行用户画像和商品画像，针对用户的消费习惯和喜好提供精准化导购服务。而双11期间，京东更是联合腾讯共同面向品牌商推出“京腾无界零售解决方案”，把消费者在京东上的交易数据、腾讯体系内的社交数据、线下的行为数据无缝打通，为品牌商提供线上线下一体化、数据深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案，提升转化率的同时达到更佳的用户体验。

据介绍，在本次双11全球好物节期间，京东家电将投入12亿元资源，以最大力度的资源投入、最合理的厂商支持政策、最高标准的创新服务，为厂商刷新销售记录、创造销量奇迹保驾护航。在这一政策下，家电品牌商也集体拥抱京东，海尔宣布旗下洗衣机业务为京东家电单独分出三条生产线保障供应，格力将提前冲击今年在京东平台全年100亿销售额的年度合作目标，为广大消费者带来一场家电狂欢盛宴。

高端浪潮来袭京东服务标准再上新台阶

消费升级、家电高端产销两旺的形式下，消费者也不再仅仅满足于买到商品，而是对售后服务提出了更高的要求。

对于京东家电来说，“超标”服务已经成为一种习惯。早在2013年，京东就推出了30-30-180的服务体系，即“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”，远远将国家标准甩在身后的同时，也赢得了大量消费者的青睐，促进了整个行业服务品质的提升。

2017年，京东家电进一步升级了资深的服务体系，开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，涵盖家电售前售后全程服务。双11全球好物节期间，在京东购买家电产品还将享有保价服务，订单商品妥投30天内如出现降价情况，在价保规则范围内可获得赔付，再也不用担心商品买完就降价的尴尬。

物流配送是京东家电最为突出的特色，当然也不会缺席这次双11全球好物节，“双11”期间，京东物流将实施迅雷计划、零点行动、四色标签、通途计划等多种特色计划，以精细化管理实现灵活高效生产，确保极速送货体验，同时大家电的“送装一体”服务也将大大提升大促期间的用户体验。