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海淀响应“接诉即办”街镇全天接听市民诉求

2019-02-14 07:21:40 来源: 北青网 举报
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本报讯(记者 蒋若静)北京青年报记者昨天上午从海淀区获悉,从今年1月1日开始,海淀区29街镇建立群众诉求快速响应机制,全年365天,全天24小时随时保持热线畅通。及时作出响应,保证群众的诉求第一时间得到受理,随后分派给相应的职能部门进行处置,提高了政府的办事效率,也让老百姓得到更加切实的获得感和幸福感。

昨天上午,北青报记者来到海淀区香山街道办事处的城市服务管理指挥分中心,这里专门设置了6个工位,6位工作人员正在值守,整理电脑中下派的工单,实现了“专席、专员、专线”。每天上午9时至下午18时,这6名接线员专门接收从12345市民服务热线转接来的本辖区居民反映的问题,及时受理、分拣、转派工单和回访。晚上,热线电话则转接到香山街道的视频监控指挥中心,这里也专门设置了一台电脑,从晚上18时到第二天早上9时,由指挥中心的值守人员负责接听和处理。

香山街道城市服务管理指挥分中心主任王炜告诉北青报记者,以前居民如果拨打12345反映问题,12345的接线员需要先转派到区政府相关部门,再由区政府转派到街镇。从今年开始,为了响应“接诉即办”的要求,12345会直接将工单转派街镇,节省了区级政府这一中间环节所耗费的时间。“以前政府的办公时间是每周五天,每天8小时,有时候会因为办公时间的制约而不能及时回应,现在变成每周7天,每天24小时接听,随时都能响应群众的诉求。”

齐美祎 本文来源:北青网 责任编辑:齐美祎_BJS7624
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