1996年1月1日，北京晚报社会新闻版出现了一个新栏目“百姓热线”，这是北京晚报出现的第一条方便老百姓投诉和求助的热线，当时这个栏目是和八个城区政府合办的，热线电话就设立在各区区政府。在热线开通的启事中这样写道:“我们将通过这个专栏架起一座桥，一头连结着各级政府，另一头通向京城的寻常百姓家；一面反映市民工作生活中的困难，另一面报道各级政府及有关部门对此作出的反应和行动。”
从此，关注民生疾苦的百姓热线在北京晚报生根发芽，它所架设起的政府与市民之间的桥梁也越来越宽。
1999年1月1日，在和北京各城区政府合作了3年之后，晚报决定把百姓热线设在报社编辑部，派专人值守，并设立百姓报道部，调集一批记者专门为百姓奔走呼吁。
2003年11月7日，晚报百姓热线升级为和北京市政府便民电话中心合作的大型栏目“市情与民声——我们日夜在聆听”，记者根据市民在热线中反映的情况，深入调查研究，5年间写出上千篇反映百姓生活难题的新闻，并不断进行追踪报道，为百姓解决了大量实际问题，报道规模之大，涉及政府职能部门之多，前所未有的。
2005年8月29日起，晚报又开办了新闻栏目“听民意日”，于每周一，由区政府或职能部门的“一把手”直接接听市民热线电话，倾听市民呼声，零距离解答市民困惑，为北京市民督办实事、解答疑惑1000多件次……
热线“督办”农大南路全面修缮
谈及创办市民热线的想法，当时的北京晚报政法部主任张明非说:“新闻工作者不应仅是社会生活的记录者，更应当是社会进步的实践者、推动者。记者不仅要用自己的笔反映现实，报道新闻，还应该在力所能及的范围内，为百姓做点实事。这是新闻工作的重要部分。晚报开通‘百姓热线’，市民有困难就可以打电话告诉我们。尽管老百姓反映的问题可能很琐碎，比如是一些下水道堵了、路灯不亮、家里窗玻璃碎了等等小事，可对当事人来说，却是件挺发愁的大事。因此，我们为百姓办事不能嫌小，嫌碎，嫌烦，要及时反映，督促有关部门去解决。我记得，通过‘百姓热线’的反映，丰台区搬走了好几座多年形成的垃圾山，东城区很多居民院的街门被加固翻新了，市民们反映很好。”
“百姓的事不嫌小，不嫌碎”正是晚报百姓热线多年来一直坚持的原则。晚报记者周家望回忆说，2004年9月10日，“我们日夜在聆听”专栏报道了农大南路道路难行，短短400米的距离竟然有100多个坑的情况后，海淀区建委的施工人员用杂土对路面进行了临时铺垫。由于是用渣土铺垫，路面上都是浮土，还夹杂着许多碎石砖块。9月14日，晚报又以“为填平100多个坑有关部门采取权宜之计——农大南路杂土铺路呛煞人”为题再次报道。10月中旬，正式修路的开工消息传来，记者及时刊发了第三篇稿件，农大南路终于开始全面修缮了。新修路段全长1775米，机动车道宽24米，一共有“三上三下”6条车道。
政府4天内清理垃圾街
露天烧烤，污染扰民；地下水下降，自备井干涸，300户居民没水喝；垃圾站旁就地批发生猪肉；地铁口黑车猖獗肆虐；长途大巴违规载客……群众的求助电话如同命令，“我们日夜在聆听”栏目的记者一次次急赴现场。
时任北京晚报热线部主任杨威谈起主持这个栏目的感受时说，往往事情刚一见报，政府职能部门就立即着手到实地调查研究解决办法，用最短的时间帮助居民解决难题。2004年7月15日，晚报刊登了《三虎桥南路成了“垃圾一条街”》的报道，7月19日下午3时，由海淀区城管、工商、公安、卫生、综治、保洁等部门组成的联合执法队，仅用了65分钟，三虎桥南路的环境就恢复了清洁，道路恢复畅通。
本报记者张鹏J024
评述
市民政局局长吴世民政府便民热线12345与公信度高的媒体合作，就是要为北京市民开辟反映问题、倾吐心声的新渠道。同时这也是认真贯彻党的十六大和三中全会精神，实践“三个代表”的具体体现。我们说群众利益无小事，“市情与民声———我们日夜在聆听”栏目的开通，就是扎扎实实为民办事。这个栏目直接反映市民意见，市民通过它可以看到政府各职能部门为民办事的诚意、力度和措施。我们愿意与市民共同携手，为北京的发展和建设奉献力量。这个栏目已成为市府与市民之间的又一条“绿色通道”。
2006年6月27日新华社《真情赢得公信》
“我们日夜在聆听”栏目以无限真情赢得群众的信任，以点滴小事弘扬社会主义荣辱观。
2007年2月14日新华社《贴近人民才能不忘人民》
如今，北京晚报“市情与民声——我们日夜在聆听”专栏已经累计刊发600多期，报道市民反映的问题近900件次，其中90％以上的问题得到及时解决，这个专栏成为北京广大市民最贴心的栏目。
北京晚报总结百姓热线座谈会
(资料图片)
1996年1月1日，北京晚报社会新闻版开设首条方便市民投诉和求助的“百姓热线”。
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北京晚报)
