对一个孩子来说，四岁尚在幼年，而对中关村图书大厦来说，却用四年确立了中关村人“购书首选”的地位。奠定了大型书城的良好形象和品牌。昨天，中关村图书大厦总经理孟凡洪率大厦主要领导及各楼层负责人举办“倾听读者心声共建大厦明天”读者座谈会。一贯秉承把读者当亲人的服务理念，因此，读者也把来大厦视做回家看看。应邀参加的嘉宾读者有中科院院士、大学教授、学生、军人、北京奥组委工作人员、职员等。两个半小时的轻松和谐畅谈，让大家余兴未平，纷纷用自己的亲身经历见证大厦的成长。著名作家郑渊洁亲笔题字:“中关村图书大厦是作者、读者之间的立交桥”。曾在此创下签售奇迹的于丹教授打来电话真诚祝福，她说，“中关村图书大厦是我生命中难以忘怀的一个地方，不是因为那些图书签售的数字，而是那些用数字无法估量的温暖。我愿与中关村图书大厦共同见证成长”。读者提建议领导当即有回复“我是代表我先生来开会的，他是中科院搞藻类研究的专家”。一位中年读者表示，家就住在附近，她常陪先生来此买书。但由于藻类学科比较偏，有些书买不到。她建议科技方面的书要种类齐全。
孟总听后，当即表态，一周见效。并交待给销售科技书的楼层负责人，一定要使高科技书“专中求全”。
培育品牌 卖书人也是读书人有人认为，中关村图书大厦就是占了个“硅谷地区”的黄金地段，所以生意才这么好。大厦总经理孟凡洪说:“地理优势是一方面原
因，但关键还在于先进的经营
观念。近年来，图书零售市场的
竞争越来越激烈，网上书店、民
营大型书城以及eBOOK等读书形式都给大厦带来了竞争压力。大厦苦练‘内功’。比如，要求员工卖书也要读书。像《细节决定成败》，每个员工都以7.5折自费买了阅读。以后又发给每个员工《做最好的自己》、《思路决定出路》等。”此外服务升级“保姆”、“专家”齐上阵的优化服务是大厦制胜的法宝。大厦招收的营业员全部为大专以上学历，上岗前还进行专业化培训。特别在计算机柜组、外语柜组和法律柜组，他们都是本科毕业的专业人员，被读者称为“专家式”服务。而营业员主动、贴心、温馨的服务，则被读者誉为“空姐式服务”。
本报记者赵李红X017
(北京晚报)
